一、市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第十五條

《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條　投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：

（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；

（二）法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（五）未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

二、市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法

2020年1月1日起施行的市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法，是由國家市場監(jiān)督管理總局制定的。法律依據(jù)為《消費者權益保護法》等法律法規(guī)。本辦法適用于各地方市場監(jiān)督管理部門，處理各類由消費者、商家提出的投訴舉報問題。

首先，此暫行辦法是根據(jù)市場監(jiān)督管理領域上級法律文件，而制定的實施辦法，作為市場監(jiān)督管理部門工作人員，在處理實際投訴問題的工作依據(jù)、操作細則。

其次，這個辦法提到的投訴，具體含義為，消費者在消費過程中和商品經(jīng)營者發(fā)生經(jīng)濟糾紛，或者消費者自身合法權益受到經(jīng)營者侵害，而向市場監(jiān)督管理部門針對經(jīng)營者不法行為提出的投訴。

消費者在消費活動中，自身合法權益被侵害的事件時有發(fā)生。比如，在餐廳用餐，出現(xiàn)身體不適食物中毒等情況，消費者生命健康權受侵害；到商場購物，遭遇商家強買強賣的行為，消費者自主選擇商品、公平交易的權利受侵害；購買具體產(chǎn)品，商家拒絕提供產(chǎn)品生產(chǎn)日期、主要成分等信息，消費者的知情權受侵害。

消費者遇到這些問題，留存并提供，商家違反市場監(jiān)督管理相關法律法規(guī)的證據(jù)，進而向市場監(jiān)督管理部門提出投訴。監(jiān)督人員將根據(jù)投訴舉報處理暫行辦法，依法依規(guī)地對商家不良行為進行處理，使消費者合法權益得到法律保障。

根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二、第三條規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，適用本辦法。本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。本辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

三、市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第二十一條

為規(guī)范市場監(jiān)督管理投訴舉報處理工作，保護自然人、法人或者其他組織合法權益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。

一、投訴應當提供下列材料：

1、投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

2、被投訴人的名稱（姓名）、地址；

3、具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。

二、投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：

1、投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；

2、法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

3、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

法律依據(jù)：《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》

第五條 市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。

第六條 鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決消費者權益爭議。

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內(nèi)容審核：王學棉律師

來源：中國法院網(wǎng)-市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第十五條，