一、美容院充值退費(fèi)引爭議：霸王條款無效，消費(fèi)者權(quán)益需維護(hù)

小A在美容院充值了10萬元會員卡，后續(xù)因?qū)γ廊菰悍?wù)不滿意，要求美容院退費(fèi)，被美容院以會員卡有注明“一經(jīng)充值概不退費(fèi)”的條約為由拒絕。

問：小A的錢能要回來嗎？ 答：可以。

一經(jīng)充值概不退款其實(shí)屬于我們平時說的“霸王條款”，在我國法律的定義中，屬于對消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款。即便店家在會員卡、活動中有公示注明，在法律上也是無效的。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”。

經(jīng)過小A與美容院協(xié)商，美容院同意退費(fèi)，但要求小A按照簽訂的服務(wù)協(xié)議“如需退卡，則在店內(nèi)進(jìn)行的過往消費(fèi)按照原價扣除差額退款”。小A充值10萬元，按原價計算累積消費(fèi)已達(dá)到6.3萬元，這種情況怎么辦？

一般情況下，大家在簽訂協(xié)議時不會逐條翻看，店家也不會做特殊說明?？梢砸谩睹穹ǖ洹返谒陌倬攀鶙l“提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù),致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容?！?/p>

和四百九十七條的“(二) 提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”主張店家對加重消費(fèi)者責(zé)任的條款未盡到提醒說明義務(wù)，主張條款無效。

消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，要仔細(xì)閱讀各項條款，尤其要重點(diǎn)閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間及售后服務(wù)等條款，并注意保留消費(fèi)憑證，千萬不要因?yàn)橄硎軆?yōu)惠福利而沖動消費(fèi)。

若合法權(quán)益遭遇“霸王條款”侵害，可打“12315”向市場監(jiān)管部門投訴或舉報，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

如涉及金額較大或商家不配合、情況較為復(fù)雜的，還是及時尋求法律幫助，必要時可使用訴訟手段，千萬不要因?yàn)榕侣闊┳约合拐垓v或是自認(rèn)倒霉。

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二、美容院欺騙消費(fèi)者怎么要求退款

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

遇到美容院消費(fèi)陷阱可以申請退款嗎？

遇到美容院消費(fèi)陷阱可以申請退款

消費(fèi)者在遇到退款問題時，可以選擇和商家進(jìn)行協(xié)商處理，協(xié)商不成，可以報消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解處理，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。

綜上所述，當(dāng)消費(fèi)者感到自己上當(dāng)了，被美容院誘導(dǎo)消費(fèi)了，我們可以采取以下的措施去退費(fèi)，主要有和美容院人員進(jìn)行協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助、向法院提起訴訟的方式，保留好發(fā)票，并且做好錄音準(zhǔn)備。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

第四條

經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

第七條

【安全保障權(quán)】消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

三、美容院充值是否可以要求退款

可以。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

在充值時考慮到今后可能會出現(xiàn)的換卡、?？?、退卡等狀況以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求與經(jīng)營者訂立書面合同約定相關(guān)事項，一旦出現(xiàn)糾紛處理起來有據(jù)可依。另外應(yīng)謹(jǐn)慎、理性選擇預(yù)付卡消費(fèi)，不要一次充值大量金額，辦卡后短期內(nèi)要去消費(fèi)完。

對于預(yù)付卡消費(fèi)，消費(fèi)者在辦卡充值時，一定要認(rèn)真實(shí)際考察，慎重辦卡，做到理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)。

想要退卡的顧客應(yīng)該采取協(xié)商的方式和美容院方面交涉退卡事宜。到美容院溝通退卡問題時，可以找到老板或店長等美容院管理人員進(jìn)行協(xié)商，向其解釋清楚退卡訴求及退卡原因，了解美容院方面的態(tài)度。

如果負(fù)責(zé)人表示可以退卡，但是需要扣除一定比例的違約金，也屬正常要求，顧客可以就違約金方面與美容院進(jìn)行協(xié)商，確定讓雙方接受的違約金額。如果美容院拒絕退卡，可以去工商投訴、撥打電話12315也可以請求消費(fèi)者協(xié)會幫助來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

3、向有關(guān)行政部門投訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。醫(yī)美企業(yè)應(yīng)明確，若經(jīng)營過程中明知自身提供的醫(yī)療美容服務(wù)存在缺陷，例如以次充好；使用不符合國標(biāo)的藥品、針劑、填充物；以國產(chǎn)充當(dāng)進(jìn)口等，故意不告知前來就診的客戶，導(dǎo)致在服務(wù)過程中給消費(fèi)者造成人身損害的，受害人有權(quán)要求賠償損失。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十六條 【經(jīng)營者義務(wù)】經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

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內(nèi)容審核：郭建煒律師

來源：頭條-美容院充值退費(fèi)引爭議：霸王條款無效，消費(fèi)者權(quán)益需維護(hù)，