● 圣運推薦：7天無理由退貨新規(guī)定2025,7天無理由退貨規(guī)則運費誰承擔(dān):今日政策法律更新

　　7天無理由退貨新規(guī)定2025

　　近日，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》(GB/T44904 - 2024)已于2025年5月1日起正式實施，這一規(guī)定為消費者和商家在無理由退貨方面提供了更明確的指引。

　　一、適用范圍

　　此規(guī)定適用于采用非現(xiàn)場銷售及現(xiàn)場銷售方式購買商品的無理由退貨服務(wù)。對于非現(xiàn)場銷售經(jīng)營者，應(yīng)向消費者提供七日無理由退貨服務(wù);而自愿承諾無理由退貨服務(wù)的現(xiàn)場銷售經(jīng)營者，則需按承諾內(nèi)容或雙方約定向消費者提供無理由退貨服務(wù)。

　　二、退貨條件

　　不適用商品

　　并非所有商品都適用7天無理由退貨?！断M者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，以下商品除外：

　　消費者定作的商品，這類商品是按照消費者的特定要求制作的，具有唯一性和定制性，一旦制作完成，難以再次銷售。

　　鮮活易腐的商品，如新鮮水果、肉類等，由于其保質(zhì)期短，容易變質(zhì)，退貨后難以保證商品的質(zhì)量和安全性。

　　在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，因為這些商品一旦下載或拆封，就可能被復(fù)制或使用，影響二次銷售。

　　交付的報紙、期刊，其時效性較強，過了一定時間就失去了原有的價值。

　　此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

　　商品狀態(tài)

　　消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。這里的“完好”一般指商品本身、配件、贈品(包含贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等)、說明書、保修單、發(fā)票等齊全，且商品未被使用、損壞、洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸等。例如，購買的衣服如果被穿過、有污漬或吊牌被剪掉，就可能不符合退貨條件。

　　三、退貨流程

　　時間起算

　　7天無理由退換貨是從消費者簽收貨物(以物流簽收單時間為準(zhǔn))后開始計算。如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。

　　申請退款

　　若消費者申請退款時已選擇有收到貨，需要退貨或不需要退貨的退款申請，進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面再次點擊修改退款協(xié)議，只能修改是否需要退貨和退款金額，無法再更改為未收到貨。如果已退貨給賣家，可以在選擇有收到貨后，點擊需要退貨，走退貨退款流程。

　　退款時間

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。例如，商家在5月1日收到消費者退回的商品，那么應(yīng)在5月8日前將商品價款返還給消費者。

　　運費承擔(dān)

　　退回商品的運費由消費者承擔(dān)，但經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，所有郵費必須由賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺;非商品質(zhì)量問題的退貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運費。

　　服務(wù)監(jiān)督與評價

　　新規(guī)定還對售后服務(wù)無理由退貨的服務(wù)監(jiān)督與評價做出了規(guī)定，這有助于確保規(guī)定的有效執(zhí)行，保障消費者和商家的合法權(quán)益。對于消費者來說，如果遇到商家拒絕履行無理由退貨義務(wù)，可以向交易平臺投訴，或者向消協(xié)投訴處理。而商家也可以通過合理的監(jiān)督與評價機制，避免惡意退貨行為對自身造成的損失。

　　四、注意事項

　　消費者

　　消費者在網(wǎng)購前應(yīng)做好充分的功課，了解產(chǎn)品的品質(zhì)、價格等基本信息，避免盲目消費，合理行使無理由退貨權(quán)。同時，要遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。例如，不能在網(wǎng)店購買正品后以舊換新、以次充好進(jìn)行退貨，或者利用運費險的漏洞“薅羊毛”等。

　　商家

　　商家應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定履行無理由退貨義務(wù)，保障消費者的合法權(quán)益。對于惡意退貨行為，商家可以通過保留相關(guān)證據(jù)等方式維護自身權(quán)益。如果買家退貨后賣家不退款，一般不算欺詐，但如果賣家故意找借口拒退且有騙貨故意則可能構(gòu)成欺詐。買家遇到這種情況，應(yīng)先與賣家溝通，協(xié)商不成可向平臺投訴，還可通過消協(xié)或訴訟維權(quán)。

　　7天無理由退貨新規(guī)定在保障消費者權(quán)益的同時，也對消費者和商家的行為進(jìn)行了規(guī)范，有助于營造公平誠信的市場環(huán)境。消費者和商家都應(yīng)了解并遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護良好的市場秩序。

　　7天無理由退貨規(guī)則運費誰承擔(dān)?

　　7 天無理由退貨運費的承擔(dān)方通常根據(jù)以下情況確定：

　　買家原因退貨：如果是買家僅因個人喜好、無需要、顏色不喜歡、尺碼不合適等個人原因進(jìn)行退貨，并非因為商品存在質(zhì)量問題，在沒有特別約定的情況下，退回商品的運費通常由買家自行承擔(dān)。例如，買家購買了一件衣服，試穿后覺得款式不適合自己而退貨，這種情況一般需買家承擔(dān)運費。不過，如果商家明確承諾承擔(dān)退貨運費，如在商品詳情頁或購買須知中寫明 “7 天無理由退貨，運費由商家承擔(dān)”，則按商家承諾執(zhí)行，買家無需支付運費。

　　商品質(zhì)量問題或商家過錯退貨：如果商品存在質(zhì)量問題，如貨品破損、殘缺、功能與描述不符等，或者是因為商家的過錯導(dǎo)致退貨，如發(fā)錯貨等，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求時，消費者有權(quán)要求退貨，并由經(jīng)營者承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。所以這種情況下，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)。

　　此外，如果消費者購買了運費險或賣家額外贈送了運費險，那么在退貨時，運費將由保險公司在保險額度內(nèi)承擔(dān)。如果交易存在約定不清的情形，無法確定是誰的責(zé)任，部分平臺會規(guī)定發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)，如淘寶平臺就是如此。在實際操作中，消費者應(yīng)仔細(xì)查看商家的退貨政策以及平臺的相關(guān)規(guī)定，了解運費的具體承擔(dān)方式，以避免不必要的糾紛。

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來源：中國法院網(wǎng)-7天無理由退貨新規(guī)定2025，7天無理由退貨是哪條法律規(guī)定的