定西市物業(yè)管理?xiàng)l例2025最新, 定西市物業(yè)管理?xiàng)l例2025最新 (定西市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議于2017年4月21日通過 2017年7月28日甘肅省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十四次會(huì)議批準(zhǔn)) 第一條 為了
(定西市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議于2017年4月21日通過 2017年7月28日甘肅省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十四次會(huì)議批準(zhǔn))
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高業(yè)主自治能力，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，優(yōu)化居住環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)。
本條例所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、綠化、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 縣區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作實(shí)施監(jiān)督管理，行使下列職責(zé)：
(一)負(fù)責(zé)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)的工作;
(二)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合評(píng)定;
(三)建立物業(yè)管理投訴機(jī)制，設(shè)立投訴電話和投訴點(diǎn);
(四)負(fù)責(zé)召集由縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、公安派出所、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議。
社區(qū)居民委員會(huì)的職責(zé)：
(一)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理工作;
(二)指導(dǎo)、督促落實(shí)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定、培訓(xùn)、宣傳、演練;
(三)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督;
(四)調(diào)解矛盾糾紛;
(五)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作;
(六)聽取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的意見、建議;
(七)向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映物業(yè)管理中存在的問題;
(八)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表參加的協(xié)商會(huì)議。
第四條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督、指導(dǎo)。
縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督指導(dǎo)。具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接、物業(yè)承接查驗(yàn)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案;處理房屋保修期內(nèi)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴和糾紛。
規(guī)劃、公安、發(fā)改、綜合執(zhí)法、環(huán)保、安監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)、水務(wù)、民政、人防等行政管理部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)，做好相關(guān)的監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)接受投訴，在七個(gè)工作日內(nèi)處理并向投訴人答復(fù)。
第五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃報(bào)建圖中明確標(biāo)明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積，并納入建設(shè)計(jì)劃，同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付使用。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)住宅總建筑面積的千分之二至千分之三的比例確定，且不少于四十平方米。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠使用的房屋，一般建在住宅小區(qū)中心區(qū)域或者住宅小區(qū)出入口附近，具備水、電、通風(fēng)、采光等使用條件，且設(shè)有服務(wù)廳、辦公用房、衛(wèi)生間、庫房等設(shè)施。
物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主活動(dòng)用房及其他共用設(shè)施的所有權(quán)屬于全體業(yè)主，不得出售、出租、出借或者改變用途。登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收資料進(jìn)行權(quán)屬登記。
第六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等終端用戶的分戶計(jì)量表及其專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。室外配套工程地下管網(wǎng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)驗(yàn)收。
專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備包括供熱、供氣、供水等管線及變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備和計(jì)量裝置,不包括室內(nèi)設(shè)施設(shè)備。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通知供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位和園林綠化行政主管部門跟蹤監(jiān)督室外配套工程施工，參加竣工驗(yàn)收和物業(yè)承接查驗(yàn)?？⒐を?yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備和相關(guān)技術(shù)資料移交給專業(yè)經(jīng)營單位，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)接收并承擔(dān)其維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供使用說明書，說明書中標(biāo)明注意事項(xiàng)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)建設(shè)與其相適應(yīng)的治安技術(shù)防范設(shè)施，維護(hù)費(fèi)用納入住宅專項(xiàng)維修資金支付。
第七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，未收費(fèi)到戶產(chǎn)生的損耗由專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)。其中，屬物業(yè)專有部分的費(fèi)用，由業(yè)主繳納;屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納。
專業(yè)經(jīng)營單位也可以書面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依計(jì)量數(shù)據(jù)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,不得加收額外費(fèi)用。專業(yè)經(jīng)營單位不得向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等發(fā)生的費(fèi)用。
專業(yè)經(jīng)營單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù)。
專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分業(yè)主未交納費(fèi)用而停止對(duì)其他業(yè)主的服務(wù)。
第八條 建設(shè)單位在交付住宅時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供房屋使用說明書，并向業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)說明房屋建筑的基本情況、設(shè)計(jì)使用壽命、性能指標(biāo)、承重結(jié)構(gòu)位置、管線布局、附屬設(shè)施、配套設(shè)施及使用維護(hù)保養(yǎng)要求、禁止事項(xiàng)、裝修注意事項(xiàng)等。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法登記，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，具備與服務(wù)相適應(yīng)的條件。禁止建設(shè)單位選聘不符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與前期物業(yè)管理。
第十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供前期物業(yè)服務(wù)管理的配套設(shè)施設(shè)備，購買的固定資產(chǎn)歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理使用。涉及特種設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理合同確定的特種設(shè)備管理單位或管理人及時(shí)按照規(guī)定辦理使用登記及變更手續(xù)。
第十一條 物業(yè)交付業(yè)主使用前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān);物業(yè)交付業(yè)主后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān);已竣工但尚未出售或者未交付物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。
第十二條 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
(一)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案;
(二)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，已安裝符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立計(jì)量器具，并經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定合格;
(三)共用服務(wù)設(shè)施已按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成;
(四)道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等共用配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求;
(五)電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書;
(六)物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全;
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第十三條 建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)合同簽訂十五日以前，應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作，承接查驗(yàn)形成書面查驗(yàn)記錄并加蓋公章予以確認(rèn)，物業(yè)承接查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)作為前期物業(yè)服務(wù)合同的附件。
不符合承接查驗(yàn)條件的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)解決并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十五條 物業(yè)承接查驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù);給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)委員空缺時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)增補(bǔ)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法行使權(quán)利、履行義務(wù)。
分期建設(shè)的小區(qū)，在完成一期工程交付使用后，依法成立業(yè)主大會(huì)。
在多幢樓房組成的小區(qū)內(nèi)，每幢樓可以推選設(shè)立業(yè)主小組，業(yè)主小組就該樓的有關(guān)事項(xiàng)向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)，提出建議和意見。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合、支持居民委員會(huì)工作，作出的決定，應(yīng)告知居民委員會(huì)，并聽取居民委員會(huì)的意見、建議。
第十七條 業(yè)主有下列情形之一的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員，已擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，由業(yè)主委員會(huì)終止其職務(wù)并予以公示：
(一)不具有完全民事行為能力的;
(二)本人及其配偶、直系親屬與同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)有利害關(guān)系的;
(三)有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法建設(shè)、破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等物業(yè)不當(dāng)使用行為且未改正的;
(四)未按照規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)、公共水電分?jǐn)?、停車費(fèi)用滿一年和住宅專項(xiàng)維修資金等相關(guān)費(fèi)用且未改正的;
(五)違反有關(guān)房屋出租規(guī)定且未改正的;
(六)牟取妨礙公正履行職務(wù)的其他利益且未改正的;
(七)有不良信用記錄情節(jié)嚴(yán)重的;
(八)有違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，或者其他不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的情形。
第十八條 業(yè)主委員會(huì)不得有下列行為：
(一)阻撓、抗拒業(yè)主大會(huì)行使職權(quán);
(二)弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關(guān)文件、資料;
(三)違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，擅自使用業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章;
(四)打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報(bào)人;
(五)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(六)擅自動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金，侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn);
(七)違反法律、法規(guī)規(guī)定或者超越業(yè)主大會(huì)賦予的職權(quán)，侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。
第十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在交付物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)制定管理規(guī)約，原臨時(shí)管理規(guī)約同時(shí)失效。業(yè)主、其他物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約。
第二十條 住宅小區(qū)有下列情形之一的，可以成立物業(yè)管理委員會(huì)：
(一)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的;
(二)具備成立業(yè)主大會(huì)條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)后仍不能成立的。
第二十一條 物業(yè)管理委員會(huì)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織成立，由業(yè)主以及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安派出所、社區(qū)居民委員會(huì)、建設(shè)單位等派員組成。物業(yè)管理委員會(huì)代行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
物業(yè)管理委員會(huì)人數(shù)應(yīng)當(dāng)為七至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主成員不得少于總?cè)藬?shù)的百分之五十。業(yè)主成員由社區(qū)居民委員會(huì)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)符合相關(guān)規(guī)定條件的業(yè)主中推薦。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確認(rèn)物業(yè)管理委員會(huì)成員后應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。
第二十二條 物業(yè)管理委員會(huì)依法代替業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)履行職能，就物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共同管理事項(xiàng)征求全體業(yè)主意見并形成決定。
物業(yè)管理委員會(huì)自業(yè)主大會(huì)成立之日起停止履行職責(zé)，并在七日內(nèi)與業(yè)主大會(huì)辦理移交手續(xù)后解散。
第二十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人在住宅內(nèi)不得從事下列行為：
(一)擅自從事經(jīng)營活動(dòng);
(二)擅自改變房屋用途;
(三)改變房屋承重結(jié)構(gòu);
(四)將無防水設(shè)施的房間和陽臺(tái)改為衛(wèi)生間或廚房;
(五)改變供氣、供暖、供排水結(jié)構(gòu);
(六)加裝妨礙消防、安全應(yīng)急通道的防護(hù)欄;
(七)存放危害公共安全的易燃、易爆、有毒、異味、放射性、腐蝕性等物品;
(八)超荷載存放物品;
(九)向室外拋物;
(十)排放有毒、有害、異味氣體等;
(十一)產(chǎn)生噪聲、振動(dòng)，影響居民正常生活;
(十二)從室內(nèi)引電線用于動(dòng)力及交通工具充電;
(十三)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第二十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人不得違反規(guī)定飼養(yǎng)大型犬、烈性犬或大量飼養(yǎng)動(dòng)物等有危害或妨礙他人正常生活的行為。飼養(yǎng)動(dòng)物應(yīng)當(dāng)符合動(dòng)物防疫及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
第二十五條 商住混合樓使用商業(yè)用房的經(jīng)營者，不得從事下列行為：
(一)經(jīng)營性娛樂活動(dòng);
(二)改變房屋承重結(jié)構(gòu)，超荷載存放物品;
(三)生產(chǎn)、銷售、貯藏有毒、易燃、易爆、腐蝕等危險(xiǎn)物品;
(四)產(chǎn)生不符合排放標(biāo)準(zhǔn)的油煙、廢氣或者異味、有害的氣體;
(五)產(chǎn)生影響他人正常生活的噪音、振動(dòng);
(六)影響他人正常生活的其他行為。
第二十六條 任何人不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事下列行為：
(一)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物,違法安裝設(shè)備，擅自占用地下空間;
(二)變更樓房周圍上下、外墻面、樓頂平臺(tái)的構(gòu)造、顏色、用途;
(三)擅自改變公用房屋、綠地性質(zhì);
(四)侵占、損壞樓道、電梯、道路、消防通道、公共通道等共有部位、共用設(shè)施設(shè)備;
(五)擅自在室外懸掛、置放物品;
(六)隨意堆放雜物、傾倒垃圾、停放車輛;
(七)妨害公共安全、公共衛(wèi)生、公共安寧，損害公共設(shè)施;
(八)隨意踩踏、碾壓綠地，砍伐、損毀樹木;
(九)其他影響他人生活、通行等行為。
第二十七條 業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行巡查時(shí)，業(yè)主或物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員不得拒絕和阻礙，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)裝飾裝修行為的，有權(quán)要求其改正。拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)告知縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門處理。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何方式收取保證金等費(fèi)用，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修者強(qiáng)制推銷裝飾裝修材料、服務(wù)。
業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修活動(dòng)中產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主、物業(yè)使用人負(fù)責(zé)清理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清理的，應(yīng)當(dāng)支付清理費(fèi)用。
第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接之日起三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：
(一)前期物業(yè)服務(wù)合同;
(二)臨時(shí)管理規(guī)約;
(三)建設(shè)單位移交資料清單;
(四)查驗(yàn)記錄;
(五)交接記錄;
(六)其他與承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在備案后將物業(yè)承接查驗(yàn)情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第二十九條 建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以與業(yè)主簽訂特定服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)具體事項(xiàng)、要求、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
第三十條 物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括下列具體事項(xiàng)：
(一)物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù);
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)共同制定服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并定期舉行培訓(xùn)、宣傳、演練等活動(dòng);
(三)公共綠化的維護(hù);
(四)公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);
(五)公共區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、安全防范、消防等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù);
(六)物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù);
(七)物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理;
(八)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管;
(九)其他物業(yè)服務(wù)管理事項(xiàng)。
第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定;
(二)符合國家、省、市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范;
(三)向業(yè)主、物業(yè)使用人書面告知物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用的方法、要求及注意事項(xiàng);
(四)定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)，及時(shí)辦理業(yè)主訴求;
(五)未經(jīng)業(yè)主本人同意或者法定事項(xiàng)，不得向其他單位和個(gè)人透露業(yè)主及家庭成員的身份、住宅等信息;
(六)配置與物業(yè)管理區(qū)域相適應(yīng)的垃圾存放設(shè)備，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持衛(wèi)生清潔;
(七)不得限制專業(yè)經(jīng)營單位的經(jīng)營服務(wù);
(八)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安全防范工作;
(九)接受社區(qū)居民委員會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)，配合做好社區(qū)管理相關(guān)工作;
(十)保安人員必須符合有關(guān)規(guī)定的條件，保安人員應(yīng)當(dāng)二十四小時(shí)值班、巡查;
(十一)及時(shí)處理水、電、氣、熱的故障，對(duì)業(yè)主反映的在水、電、氣、熱等方面問題，應(yīng)當(dāng)入戶核實(shí)登記，并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決;
(十二)提供其他保證業(yè)主正常使用物業(yè)的服務(wù)。
第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其服務(wù)區(qū)域的人流干道、消防設(shè)施及通道、地下車庫、化糞池、窨井、電梯等重點(diǎn)部位進(jìn)行經(jīng)常性檢查，對(duì)供氣、供暖、供電、供水等重要設(shè)施做好日常防護(hù)，并書面記錄檢查、防護(hù)情況。發(fā)現(xiàn)安全隱患無法處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知相關(guān)專業(yè)部門，并發(fā)出警示;發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告所在地負(fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府處理。
第三十三條 占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放車輛的車位，屬于業(yè)主共有，并優(yōu)先滿足業(yè)主需求。停放車輛按照價(jià)格行政主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確定的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。車位收費(fèi)屬于全體業(yè)主所有，可用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造或者補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定使用。車主對(duì)車輛有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂車輛保管合同。
建設(shè)單位未出售或者未附贈(zèng)的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先出租給本區(qū)域內(nèi)業(yè)主。業(yè)主要求承租車位、車庫的，建設(shè)單位不得只售不租。
公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、郵政等特種車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停放，不得收費(fèi)。
第三十四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依照有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或合同約定價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)場(chǎng)所公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍。禁止以保證金、抵押金等變相形式收費(fèi)。
利用公共部分、共有部位、共用設(shè)施設(shè)備上進(jìn)行廣告宣傳、停車等繳納的費(fèi)用，由業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)收取，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取。收取的費(fèi)用用于公共部分、共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修。
本條第二款規(guī)定收取的費(fèi)用每半年在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額及支出項(xiàng)目、金額等。業(yè)主要求查閱相關(guān)憑證時(shí)，業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)提供。
第三十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主承擔(dān)連帶交納責(zé)任。
業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過上門催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示等形式，督促其限期交納。但不得以任何形式采用停水、停電、停暖、停氣等影響正常生活的方式強(qiáng)迫交納。欠交停車費(fèi)的，可以拒絕其停車。
第三十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定實(shí)地標(biāo)注。
人民防空工程平時(shí)用作停車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放，不得將停車位出售、附贈(zèng)。人民防空工程平時(shí)用作停車位收取的車輛停放費(fèi)、租金，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定使用。
第三十七條 在國家規(guī)定的保修期限內(nèi)，物業(yè)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修。保修期屆滿后，物業(yè)的維修、更新、改造責(zé)任和費(fèi)用，業(yè)主專有部分由業(yè)主承擔(dān);業(yè)主共有部位、共用設(shè)施設(shè)備，從住宅專項(xiàng)維修資金中支付，不足部分，由相關(guān)業(yè)主按照專有部分建筑面積分?jǐn)?。屬于人為損壞的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立物業(yè)維護(hù)檔案，發(fā)生維修、更新設(shè)備等事項(xiàng)后的七日內(nèi)，將費(fèi)用支出情況書面報(bào)送業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第三十八條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造時(shí)，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新和改造，造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償。維修、更新和改造造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人的專用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償。
第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以將部分服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)包給相關(guān)企業(yè)，但不得整體轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓。
第四十條 物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理退出手續(xù)，并履行下列交接義務(wù)：
(一)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案;
(二)移交物業(yè)服務(wù)用房;
(三)結(jié)算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用;
(四)法律、法規(guī)及有關(guān)約定規(guī)定的其他事項(xiàng)。
第四十一條 物業(yè)服務(wù)合同終止后五個(gè)工作日內(nèi)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)或未選定新物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)與業(yè)主委員會(huì)履行交接義務(wù)，并制作交接清單，交接包括以下事項(xiàng)：
(一)建筑物竣工資料、配套設(shè)施、室外管網(wǎng)竣工資料等驗(yàn)收文件;
(二)共用設(shè)施、設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等日常技術(shù)資料;
(三)物業(yè)質(zhì)量保修、物業(yè)使用等說明文件;
(四)物業(yè)管理必需的其他資料;
(五)物業(yè)服務(wù)用房及其他專項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、器械、工具等。
第四十二條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣區(qū)有關(guān)行政主管部門加強(qiáng)對(duì)專業(yè)經(jīng)營單位的監(jiān)督檢查，督促專業(yè)經(jīng)營單位履行維護(hù)管理義務(wù)。
第四十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拒不交納物業(yè)費(fèi)用超過一年，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府告知有關(guān)單位納入個(gè)人信用記錄。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度考核評(píng)價(jià)納入企業(yè)信用記錄。
第四十四條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督促檢查并進(jìn)行年度綜合評(píng)定。
第四十五條 單位自建的住宅樓房，尚未實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府根據(jù)區(qū)域?qū)⑾噜彉欠孔鳛橐粋€(gè)物業(yè)管理區(qū)域，提供物業(yè)管理用房等條件，進(jìn)行必要的改造，成立業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)，依照本條例規(guī)定管理。
未繳納住宅專項(xiàng)維修資金的物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。
第四十六條 違反本條例第六條第三款規(guī)定，建設(shè)單位未按照要求向?qū)I(yè)經(jīng)營單位移交物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備和相關(guān)技術(shù)資料的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正,逾期未改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
第四十七條 專業(yè)經(jīng)營單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第七條第二款規(guī)定的，由價(jià)格行政主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處違法所得三倍以上五倍以下的罰款。
專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例第七條第三、四款規(guī)定的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處以五萬元以上十萬元以下的罰款。
第四十八條 建設(shè)單位違反本條例第十五條規(guī)定，對(duì)隱蔽工程質(zhì)量問題未進(jìn)行修復(fù)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期修復(fù)，逾期不修復(fù)的，處以十萬元以上二十萬元以下的罰款。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十三條第一款、第三十四條第一款規(guī)定的，由價(jià)格行政主管部門責(zé)令改正，并處違法所得的三倍以上五倍以下罰款。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十四條第二款規(guī)定的由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處以五千元以上一萬元以下罰款。已收取的費(fèi)用交業(yè)主委員會(huì)用于共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。
業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)違反第三十四條第三款規(guī)定的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正。
第五十條 市、縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門及其他相關(guān)行政主管部門的工作人員及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)的工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由本級(jí)人民政府和有關(guān)單位依法追究法律責(zé)任。
第五十一條 法律、法規(guī)和省政府規(guī)章已對(duì)物業(yè)管理行為及法律責(zé)任有明確規(guī)定的，本條例不再規(guī)定。
第五十二條 本條例所稱物業(yè)使用人是指業(yè)主以外的租用人、借用人和其他實(shí)際使用人。
本條例所稱物業(yè)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)確定的共用部分維修、更新費(fèi)以及其他需要籌集的共用費(fèi)用。
第五十三條 本條例自 2017年10月1日起施行。
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