一、請查收！崆峒區(qū)門戶網(wǎng)站的這些留言獲得回復...

留言:

      新河灣六區(qū)的房子，接房時要求繳納全額暖氣費，到現(xiàn)在房子里一點溫度也沒有。錢是白交了?

      【答復意見】

      尊敬的網(wǎng)友:

      您好，經(jīng)核實，新河灣小區(qū)屬于紅太陽熱力公司供暖，紅太陽公司屬于市住建局管理，請您向市住建局留言反映，對您造成的不便深表歉意。感謝您對門戶網(wǎng)站留言的支持。

      崆峒區(qū)委網(wǎng)信辦

      2019年11月04日

留言:

      甘溝路一地，這幾天連續(xù)動用大型機械，整院大開挖。強修違法建筑。造成沿街車輛，通行困難。交通堵塞。

      【答復意見】

      尊敬的王先生:

      您好!接到您反映的“甘溝路一地，連續(xù)幾天動用大型機械，整院大開挖，強修違法建筑，造成交通堵塞”的問題后，我辦高度重視，立即安排工作人員和社區(qū)網(wǎng)格員進行實地調(diào)查。

      經(jīng)實地查看，甘溝路一住戶正在修建房屋，此房因地基下陷、墻體裂縫，經(jīng)平?jīng)鍪谐鞘幸?guī)劃土地建設(shè)審查委員會辦公室(平城審辦〔2019〕2號文件)批復，同意此戶在原址翻建磚混結(jié)構(gòu)住房。前幾日挖地基動用大型機械確實造成交通堵塞，我辦工作人員和房主進行溝通，并告知他們動用大型機械盡量錯開交通高峰期，以免引起車輛堵塞，并嚴格按照文件批復面積進行修建，嚴禁擴建。今后執(zhí)法中隊工作人員和網(wǎng)格員將加強巡查力度，發(fā)現(xiàn)擴建現(xiàn)象及時制止。

      感謝您的意見和建議，希望您繼續(xù)關(guān)心支持我們的工作。

      崆峒區(qū)西郊辦事處

      2019年11月04日

留言:

      甘L51629公交車在2019年10月29號16點45分因跟著距離太近導致追尾。惡語傷人后開車走了。這樣的司機怎么配開公交車!自己不知道什么叫做跟著安全距離，不為一車乘客和他人安全著想。希望公交公司嚴格處理!

      【答復意見】

      尊敬的乘客，您好!

      您所反映的“甘L51629公交車追尾”的問題，作如下回復:

      1、經(jīng)我公司相關(guān)部門調(diào)取車載監(jiān)控查看及詢問駕駛員本人，并無此事;

      2、對于發(fā)生的一切交通事故，我公司交由安委辦統(tǒng)一處理，不存在一走了之的情況;

      3、如與此事請您結(jié)合實際反映清楚，說明準確的時間、地點、車號以便我公司相關(guān)部門查證、處理。

      平?jīng)鍪泄还?/p>

      2019年10月30日

留言:

      領(lǐng)導好!

      我是百興雅苑的住戶，我們家有6口人，其中我父母親是農(nóng)村戶口，家里使用天然氣做飯洗澡，但購買平價氣現(xiàn)在不夠用，廣匯天然氣公司說開一個平價氣證明就可以多買平價氣，但是我所在的社區(qū)和街道辦事處說根據(jù)文件他們現(xiàn)在不再開具這樣的證明(但之前確實有人開過)，我也不知具體什么情況，特向你們咨詢，收悉為盼，非常感謝!

      【答復意見】

      轄區(qū)住戶馬先生在網(wǎng)站留言家里人口多，天然氣不夠用，需要社區(qū)開具人口數(shù)證明才能享平價氣，社區(qū)不再開具人口數(shù)證明的問題。解放北路社區(qū)工作人員接到反饋，立即聯(lián)系了馬先生，并且告訴該住戶社區(qū)根據(jù)區(qū)政辦發(fā)【2018】193號文件精神，要求開具證明進行歸類清理，社區(qū)已于取消開具購買天然氣人口數(shù)證明。上級文件已在公示欄張貼。并要求網(wǎng)格員在入戶時給轄區(qū)住戶做好解釋工作。社區(qū)干部為來社區(qū)辦事的居民做好解釋工作。

      崆峒區(qū)東關(guān)辦事處

      2019年10月30日

留言:

      尊敬的領(lǐng)導您好，我是柳湖鎮(zhèn)杜家溝村一村民，我父親今年73歲三級殘疾，我母親今年71歲一級殘疾，關(guān)于七月份雙方被取消低保我們今天才知道，我們父母從2013開始享受國家低保至今年僅僅六年時間突然取消起碼有個理由，問村委會 也不知道，說是由鄉(xiāng)政府取消的，請求領(lǐng)導給予解釋。

      【答復意見】

      古先生您好:

      您向平?jīng)鲩T戶網(wǎng)留言反映的取消您父親低保的問題，柳湖鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府高度重視，及時安排專人就您反映的問題進行了調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況說明如下:

      經(jīng)我鎮(zhèn)民政辦核實，您母親楊秀蘭為聽力一級殘疾，您父母之前享受三類低保，他們共育有七個子女，7個子女均有能力贍養(yǎng)父母。評定低保核查的是家庭整體條件，并非殘疾一項就要享受低保。故在2017年第三季度低保核查中取消您父母的三類低保。

      崆峒區(qū)柳湖鎮(zhèn)

      2019年10月31日

留言:

      尊敬的領(lǐng)導您好!我是平?jīng)鲠轻兼?zhèn)人，我想咨詢一下新農(nóng)合黃卡可以在平?jīng)瞿切┽t(yī)院取藥，市二院和專院能不能用新農(nóng)合黃卡在門診取藥?

      【答復意見】

      網(wǎng)友，你好:

      你可持社?？ɑ蛏矸葑C等有效證件在區(qū)屬定點醫(yī)療機構(gòu)報銷普通門診。

      崆峒區(qū)醫(yī)療保障局

      2019年10月28日

留言:

      尊敬的領(lǐng)導，您好，我是崆峒區(qū)寨子街上面的一位住戶，寨子街上面晚上6點半以后就沒有公交車了，導致上面的上班人員出行特別不方便，如果打車上去都要30元以上。強烈建議晚上將16路公交車延長至寨子街上面(可以解決水水泥廠，南坡和張壩溝，王家溝，新莊村人民的出行問題)。同時建議晚上也將1路車延長至寨子街(現(xiàn)在只是白天到達寨子街，晚上只到達龍隱寺)。公交車本來就是解決人民出行問題，給大家提供便利的，可能以上線路會對公交公司的收益有影響，但是寨子街以上畢竟還有數(shù)十萬民眾有此需求，望公交公司認真考慮我的建議，謝謝領(lǐng)導!

      【答復意見】

      尊敬的乘客，您好!

      您所反映的“寨子街晚上6點半以后就沒公交了”的問題，作如下回復

      1、通往寨子街的公交車有1.9.21路。

      2、早6:30_晚9點，全天候運行。(1路最晚7點從寨子街返回;21路最后一趟從寨子街7:30返回;9路最晚一趟8:50從寨子街返回)。

      3、根據(jù)公司實地調(diào)研，將16路延伸至寨子街，條件尚不成熟，待時機成熟，公司會盡可能滿足乘客的出行方便。

      平?jīng)鍪泄还?/p>

      2019年10月30日

留言:

      尊敬的領(lǐng)導您好!我在豐收廠家屬院11號樓住，我的陽臺下面是一個籃球場。每天晚上這里有一幫婦女在跳舞，音響聲音開的很大。我們住在樓上的住戶都很吵，跟跳舞的人反應(yīng)過幾回始終不改，家里有老人和小孩，即使把陽臺上的玻璃窗全部關(guān)嚴，聲音也很大。擾亂小孩孑學習打擾老人休息，有的時候跳到晚上十點多。也向小區(qū)的物業(yè)反映過，但是他們說也管不了，叫我們報警。我們真的很頭疼啊，不知道向什么有關(guān)部門去投訴，請領(lǐng)導幫我們處理一下好嗎?謝謝

      【答復意見】

      尊敬的殷先生:

      您好!接到你反映的“豐收廠小區(qū)每晚廣場舞聲音太大太吵，擾亂老人休息和小孩學習”的問題，我辦高度重視，立即安排工作人員和社區(qū)網(wǎng)格員進行實地調(diào)查。

      經(jīng)走訪調(diào)查，陽光健身隊每晚在您所住的11號樓下籃球場跳廣場舞，影響周圍居民正常休息，情況屬實。我辦工作人員通過與陽光健身隊進行溝通，經(jīng)過協(xié)商，健身隊負責人承諾她們會降低音量，并縮短跳舞時間，另外我社區(qū)網(wǎng)格員也將加大監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)噪音擾民問題及時制止。

      感謝您的留言，希望您繼續(xù)關(guān)心支持我們的工作。

      崆峒區(qū)西郊辦事處

      2019年10月31日

留言:

      各位領(lǐng)導，我是一個長期在外工作的鐵路工人，今年8月份孩子快樂的上了小學，但是幾次回家跟孩子的聊天發(fā)現(xiàn)，孩子受到了很嚴重的環(huán)境影響。因此我利用休假時間特別注意了一下周邊環(huán)境?？匆娢覀儘湫碌蔫F路小學我內(nèi)心無比感謝鎮(zhèn)府和各位領(lǐng)導。但是隨著人流的增加目前又滋生了好多問題，想請各位領(lǐng)導和相關(guān)監(jiān)管單位引起重視。

      第一:校園周邊小攤小販從8月份以來突然劇增。而且經(jīng)營的商品大部分都是三無產(chǎn)品，存在很嚴重的食品安全問題。各位領(lǐng)導，懇請您在百忙之中關(guān)注一下鐵路小學周邊環(huán)境。主要是小商小販泛濫，賭博，賣淫場所出現(xiàn)在學校周邊。

      第二:這里是學生的必進之地，但是這里麻將館很多，而且聚眾賭博。這些人生活習慣差，經(jīng)常深夜還在喝酒賭博，在孩子心靈上造成害怕膽怯等一系列的思想問題。

      第三:現(xiàn)在有些店面掛羊頭賣狗肉，比如百興雅苑樓下《采霞綜合商店》名為綜合商店，實則為賣淫場所。希望公安部門調(diào)查治理。目前觀察了解的就是這些，在此反應(yīng)。望各位領(lǐng)導調(diào)查治理。

      【答復意見】

      針對反映的問題，經(jīng)我局柳湖派出所和解放路派出所共同核查，學校門口及附近未發(fā)現(xiàn)小攤小販，對反映的第二、三個問題，經(jīng)對百興雅苑樓下的三家麻將館逐個進行檢查，對無證的一家麻將館已限期停業(yè)整改，在檢查中未發(fā)現(xiàn)聚眾賭博違法犯罪行為;對彩霞綜合商店進行了多次突擊檢查，均為發(fā)現(xiàn)有涉黃線索，今后我局將會進一步加大該區(qū)域的巡邏防控力度，提高見警率，有效震懾違法犯罪行為。

      市公安局崆峒區(qū)分局

      2019年10月17日

二、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺回復時間調(diào)查

投訴后會在幾天內(nèi)回復，通常需要1-2個工作日。投訴前要按實陳述問題，不可胡編亂造，不可夸大事實或報復。投訴材料將由專人處理，轉(zhuǎn)發(fā)給被申訴企業(yè)查詢處理。部分投訴不在受理范圍內(nèi)，超過十天一般不回復，但可再次申請或咨詢客服。總之，耐心等待1-2個工作日。

法律分析

投訴后會在幾天內(nèi)進行回復，通常需要一到兩個工作日的時間，如果超過這個期限，請您耐心等待。

工信部投訴網(wǎng)站投訴前請注意：

一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。

不可以肆意夸大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥幸和報復的心理。

你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢處理。

互聯(lián)網(wǎng)信息投訴那些不屬于受理范圍

1、申訴問題超出電信服務(wù)質(zhì)量范疇。

2、申訴人與被申訴人已經(jīng)達成和解協(xié)議并執(zhí)行的。

3、已向相關(guān)申訴受理機構(gòu)申訴的。

4、人民法院、仲裁機構(gòu)或者消費者組織已經(jīng)受理或者處理的；國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。

5、屬于話費爭議的申訴，申訴事項發(fā)生時間距提起申訴時間超過五個月的；其他申訴，申訴事項發(fā)生時間距提起申訴時間超過二年的。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺超出十天一般不會回復，但是也有個例，由于節(jié)假日等原因，會延長，你可以耐心多等待幾天，或者如果你著急的話，你可以再申請一遍?；蛘咧苯咏o客服人員打電話咨詢一下，自己也可以安心一些。

綜上所述，一般為一到兩個工作日，建議耐心等待。

結(jié)語

投訴后,工信部投訴網(wǎng)站將在幾天內(nèi)進行回復。請耐心等待,不可以胡編亂造事實,不可以肆意夸大、捏造事實,不可以存在僥幸和報復的心理。所有申訴材料將由專人處理,并轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢處理。但是,如果申訴問題超出電信服務(wù)質(zhì)量范疇,或者申訴人與被申訴人已經(jīng)達成和解協(xié)議并執(zhí)行,或者已向相關(guān)申訴受理機構(gòu)申訴,或者國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定,或者屬于話費爭議的申訴,申訴事項發(fā)生時間距提起申訴時間超過五個月,或者其他申訴,申訴事項發(fā)生時間距提起申訴時間超過兩年,將無法得到回復。如果遇到這種情況,可以耐心多等待幾天,或者直接給客服人員打電話咨詢一下。

法律依據(jù)

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當終止調(diào)解。需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。

三、政府網(wǎng)站留言都給回復嗎？

法律分析：

一般的部門網(wǎng)站可能會石沉大海，但是政府網(wǎng)站不會。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國憲法》 第二十七條 一切國家機關(guān)實行精簡的原則，實行工作責任制，實行工作人員的培訓和考核制度，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，反對官僚主義。一切國家機關(guān)和國家工作人員必須依靠人民的支持，經(jīng)常保持同人民的密切聯(lián)系，傾聽人民的意見和建議，接受人民的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。國家工作人員就職時應(yīng)當依照法律規(guī)定公開進行憲法宣誓。

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