2024年眉山市物業(yè)管理?xiàng)l例修訂

　　(2019年12月30日眉山市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議通過 2020年11月26日四川省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議批準(zhǔn))

　　第一章 總 則

　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧、安全、文明的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合眉山市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過委托物業(yè)服務(wù)人按照合同約定或者業(yè)主通過自行管理等方式，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

　　物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

　　第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、政府監(jiān)管、業(yè)主自治、誠(chéng)實(shí)信用、服務(wù)規(guī)范、行業(yè)自律的原則。

　　第四條 市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理工作納入本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社區(qū)治理體系，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)服務(wù)和管理水平，推進(jìn)“智慧平安小區(qū)”建設(shè)，完善社會(huì)化和市場(chǎng)化相結(jié)合的物業(yè)管理機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理融入城市基層社會(huì)治理。

　　街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，以基層黨組織建設(shè)推進(jìn)物業(yè)管理，督促業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé);依法調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛，協(xié)助政府主管部門開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　居民(村民)委員會(huì)協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第五條 市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　市、區(qū)縣人民政府發(fā)展改革、經(jīng)濟(jì)和信息化、公安、民政、財(cái)政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、教育體育、市場(chǎng)監(jiān)管、應(yīng)急管理、司法行政等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法實(shí)施對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的服務(wù)和監(jiān)督工作。

　　第六條 建立由街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)召集，政府相關(guān)職能部門、居民(村民)委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人、建設(shè)單位、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位等相關(guān)各方代表參加的物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理和社區(qū)管理之間的相關(guān)問題，化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。

　　第七條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)依法指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)有序開展相關(guān)工作，支持監(jiān)督物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律管理，制定實(shí)施服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)從業(yè)人員，規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。

　　第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

　　第一節(jié) 業(yè) 主

　　第八條 本條例所稱業(yè)主包括：

　　(一)依法登記取得房屋所有權(quán)的;

　　(二)因人民法院、仲裁委員會(huì)的生效法律文書等取得房屋所有權(quán)的;

　　(三)因繼承或者受遺贈(zèng)取得房屋所有權(quán)的;

　　(四)因合法建造等事實(shí)行為取得房屋所有權(quán)的。

　　基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有房屋，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。

　　第九條 物業(yè)的承租人、借用人或者實(shí)際使用物業(yè)的其他人是物業(yè)的使用人。

　　物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)及費(fèi)用承擔(dān)、支付方式由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。

　　第十條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有以下權(quán)利：

　　(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)，并監(jiān)督合同履行;

　　(二)依法申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員，并依法享有被選舉權(quán);

　　(三)對(duì)業(yè)主大會(huì)籌備組成員、換屆小組成員人選提出意見;

　　(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議并行使投票權(quán)，或者申請(qǐng)列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，并提出工作建議;

　　(五)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

　　(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，申請(qǐng)罷免業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員;

　　(七)對(duì)物業(yè)使用、維護(hù)、改造等方案進(jìn)行監(jiān)督;

　　(八)要求業(yè)主委員會(huì)公開依法屬于全體業(yè)主共有的車位、會(huì)所、架空層、廣告位等租賃經(jīng)營(yíng)及其他公共收益的收支情況;

　　(九)反映、舉報(bào)、勸阻、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)、侵占綠地等行為;

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定以及管理規(guī)約約定的其他權(quán)利。

　　第十一條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行以下義務(wù)：

　　(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　(二)按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法作出的決定;

　　(四)因轉(zhuǎn)讓、出租、出借物業(yè)專有部分或者設(shè)立居住權(quán)導(dǎo)致物業(yè)使用人變更的，書面告知物業(yè)服務(wù)人;

　　(五)業(yè)主專有部分損壞有可能危害公共安全、公共利益或者其他業(yè)主合法權(quán)益的，及時(shí)修繕、維護(hù)或者采取防范措施;

　　(六)對(duì)相鄰業(yè)主專有部分維修維護(hù)提供必要配合;

　　(七)共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共秩序;

　　(八)在房屋外墻安裝空調(diào)外機(jī)、雨棚、晾衣桿等延伸構(gòu)建或者附加結(jié)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，并提前告知業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)人，不得破壞房屋建筑結(jié)構(gòu)，危及公共安全，影響整體風(fēng)貌;

　　(九)配合物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施;

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定以及管理規(guī)約約定的其他義務(wù)。

　　業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行其法定義務(wù)。

　　第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)

　　第十二條 業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，同一物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

　　只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　業(yè)主大會(huì)依法作出的決定對(duì)全體業(yè)主具有法律約束力。

　　第十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以棟、單元、樓層為單位共同推選樓棟長(zhǎng)，樓棟長(zhǎng)經(jīng)書面委托可以代表本片區(qū)業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　樓棟長(zhǎng)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議前，應(yīng)當(dāng)事先書面征求其所代表的業(yè)主意見，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書面意見在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上如實(shí)反映。

　　樓棟長(zhǎng)的推選及表決辦法應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中約定。樓棟長(zhǎng)的任職條件參照本條例業(yè)主委員會(huì)委員的條件設(shè)置。

　　第十四條 業(yè)主在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)，實(shí)行一人一票，業(yè)主人數(shù)按建筑物專有部分?jǐn)?shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按一人計(jì)算。建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的，或者同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按一人計(jì)算。

　　專有部分面積按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的建筑面積計(jì)算;尚未進(jìn)行登記的，按照測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)際測(cè)量面積計(jì)算;尚未進(jìn)行實(shí)際測(cè)量的，按照物業(yè)買賣合同記載的面積計(jì)算。

　　第十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)繳存至街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)指定賬戶，籌備經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?。市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)制定籌備經(jīng)費(fèi)具體繳存管理辦法。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)在居民(村民)委員會(huì)指導(dǎo)下制定籌備經(jīng)費(fèi)開支預(yù)算方案報(bào)街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)，并在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上向全體業(yè)主公布籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況。

　　第十六條 符合設(shè)立業(yè)主大會(huì)條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在條件具備之日起三十日內(nèi)向物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)書面申請(qǐng)?jiān)O(shè)立業(yè)主大會(huì)，并同時(shí)移交業(yè)主名冊(cè)、業(yè)主專有部分面積、建筑物總面積等相關(guān)資料。

　　建設(shè)單位未及時(shí)書面申請(qǐng)?jiān)O(shè)立業(yè)主大會(huì)的，同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付專有部分百分之十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書面申請(qǐng)。

　　建設(shè)單位已注銷的，街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)或者居民(村民)委員會(huì)可以向市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、不動(dòng)產(chǎn)登記等主管部門或者專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位申請(qǐng)查詢和調(diào)取籌備成立業(yè)主大會(huì)所需要的資料信息，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)依法予以配合。

　　第十七條 街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立業(yè)主大會(huì)書面申請(qǐng)之日起十五日內(nèi)，組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)將成員名單以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示，公示時(shí)間不少于七日。業(yè)主對(duì)成員名單有異議的，由街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、居民(村民)委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。

　　籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，組長(zhǎng)由街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)代表?yè)?dān)任。居民(村民)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在籌備組開展籌備工作前，組織籌備組成員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　第十八條 籌備組負(fù)責(zé)以下籌備工作：

　　(一)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式;

　　(二)擬定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案;

　　(三)確認(rèn)業(yè)主資格、投票權(quán)數(shù)和專有部分面積;

　　(四)起草樓棟長(zhǎng)的推選及表決辦法;

　　(五)擬定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法草案、工作規(guī)則草案，提出候選人建議名單;

　　(六)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則;

　　(七)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

　　前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前予以公示。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄并及時(shí)答復(fù)。

　　第十九條 業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　(二)選舉、更換或者罷免業(yè)主委員會(huì)委員;

　　(三)確定物業(yè)管理方式，選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務(wù)人，或者決定自行管理;

　　(四)確定物業(yè)服務(wù)適用的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

　　(五)依法籌集、管理、使用和監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金;

　　(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

　　(七)改變共有部分用途;

　　(八)決定共有部分及共用設(shè)施設(shè)備的使用方案和規(guī)程，管理、分配、使用其公共收益;

　　(九)決定業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用，業(yè)主委員會(huì)委員工作補(bǔ)貼的來源、支付標(biāo)準(zhǔn);

　　(十)改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)做出的決定;

　　(十一)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項(xiàng)。

　　第二十條 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益，不得違背公序良俗。

　　管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)下列事項(xiàng)作出規(guī)定：

　　(一)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理;

　　(二)共有部分及共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益的使用、分配;

　　(三)業(yè)主和物業(yè)使用人在植物種植、動(dòng)物飼養(yǎng)等環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、安全管理方面的權(quán)利與義務(wù);

　　(四)住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用的情形;

　　(五)違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過的管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主及物業(yè)使用人均具有法律約束力。

　　第二十一條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決形式可以采用集體討論、書面征求意見、現(xiàn)場(chǎng)投票、電子郵件、傳真、短信、微信、APP平臺(tái)等方式，表決形式應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映業(yè)主意愿，具有可追溯性。

　　區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)逐步建立業(yè)主信息決策平臺(tái)，供業(yè)主大會(huì)會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主使用。

　　業(yè)主的表決情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告，公告不少于七日。業(yè)主可以申請(qǐng)公布、查閱，并依法實(shí)施監(jiān)督。

　　第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì)

　　第二十二條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由五人以上單數(shù)組成，實(shí)行任期制，每屆任期三年或者五年，可以連選連任。委員具體人數(shù)、任期和選舉結(jié)果的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中明確約定。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉之日起七日內(nèi)召開首次會(huì)議，推選業(yè)主委員會(huì)主任和副主任。

　　業(yè)主委員會(huì)可以設(shè)置候補(bǔ)委員，候補(bǔ)委員名額不得超過業(yè)主委員人數(shù)的百分之五十。業(yè)主委員會(huì)出現(xiàn)缺額時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照候補(bǔ)委員得票數(shù)順序進(jìn)行遞補(bǔ)，并將人員變動(dòng)情況在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告十五日。候補(bǔ)委員的產(chǎn)生辦法由業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定或者在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中規(guī)定。

　　第二十三條 業(yè)主委員會(huì)委員及候補(bǔ)委員候選人由下列方式推選：

　　(一)業(yè)主推薦或者自薦;

　　(二)以棟、單元、樓層為單位推薦;

　　(三)居民(村民)委員會(huì)在奉公守法、公道正派、熱心公益的業(yè)主中推薦。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)核查參選人的資格，并確定業(yè)主委員會(huì)委員及候補(bǔ)委員候選人名單。候選人名單應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示時(shí)間不少于七日。業(yè)主對(duì)候選人名單有異議的，由籌備組協(xié)調(diào)解決。

　　第二十四條 業(yè)主有下列情形之一的，不得擔(dān)任業(yè)主大會(huì)籌備組成員、業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員、換屆選舉小組成員;已擔(dān)任相關(guān)職務(wù)的，經(jīng)街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)或者業(yè)主委員會(huì)調(diào)查核實(shí)后，責(zé)令其暫停履行職責(zé)，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)決定終止其職務(wù)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告：

　　(一)本人及其配偶、直系親屬與為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人有利害關(guān)系的;

　　(二)有組織、參加黑惡勢(shì)力犯罪記錄或者依法被納入失信被執(zhí)行人名單的;

　　(三)有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、侵占綠地、違法建設(shè)、占用共用設(shè)施設(shè)備及公共空間、破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)用途等違反建筑管理規(guī)定的行為且未改正的;

　　(四)未按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、住宅專項(xiàng)維修資金等相關(guān)費(fèi)用且未改正的;

　　(五)索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者其他利害關(guān)系人提供的利益或者報(bào)酬的;

　　(六)違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

　　第二十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)持相關(guān)資料到物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)備案，街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在收到備案材料后抄送區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、公安派出所、居民(村民)委員會(huì)。

　　業(yè)主委員會(huì)備案的有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)向街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)報(bào)告并變更登記事項(xiàng)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告十五日。

　　業(yè)主委員會(huì)持街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)相關(guān)證明材料可以刻制印章、開立銀行賬戶，并將印章式樣和銀行賬號(hào)報(bào)送街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)。

　　第二十六條 業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定、決議，維護(hù)全體業(yè)主的共同利益;

　　(二)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況、業(yè)主委員會(huì)工作和收支情況;

　　(三)根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并監(jiān)督履行;

　　(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

　　(五)組織和監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金的使用;

　　(六)監(jiān)督管理物業(yè)管理區(qū)域的公共收益及其使用;

　　(七)建立完善定期接待制度，聽取業(yè)主和物業(yè)使用人的意見建議，接受處理相關(guān)咨詢、投訴，并及時(shí)向業(yè)主反饋意見辦理結(jié)果;

　　(八)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的糾紛;

　　(九)審核需要業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用，督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;

　　(十)法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　第二十七條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，業(yè)主委員會(huì)委員不得委托他人出席會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意，決定文書應(yīng)當(dāng)加蓋業(yè)主委員會(huì)印章。候補(bǔ)委員可以列席會(huì)議、發(fā)表意見，但不具有表決權(quán)。

　　業(yè)主委員會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)依法作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有法律約束力。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，公告時(shí)間不少于七日。

　　第二十八條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向全體業(yè)主公布下列情況和資料，接受全體業(yè)主監(jiān)督：

　　(一)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　(二)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定;

　　(三)經(jīng)過選聘確定的物業(yè)服務(wù)人及物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容;

　　(四)業(yè)主委員會(huì)委員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納情況等;

　　(五)業(yè)主委員會(huì)的履職情況;

　　(六)物業(yè)共有部分及共用設(shè)施設(shè)備的使用和收益情況;

　　(七)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)收支情況，業(yè)主委員會(huì)委員工作補(bǔ)貼等費(fèi)用情況;

　　(八)住宅專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況;

　　(九)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。

　　前款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)規(guī)定事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公告;第五項(xiàng)、第六項(xiàng)、第七項(xiàng)、第八項(xiàng)規(guī)定事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)每半年公告一次。業(yè)主委員會(huì)未按規(guī)定公告、更新的，街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期公布。

　　第二十九條 業(yè)主委員會(huì)及其委員不得有下列行為：

　　(一)阻撓、妨礙業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)或者拒不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定;

　　(二)篡改、轉(zhuǎn)移、隱匿、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料;

　　(三)違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

　　(四)違反規(guī)定使用業(yè)主委員會(huì)印章;

　　(五)擅自動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金，侵占、挪用業(yè)主公共收益及其他財(cái)產(chǎn);

　　(六)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房，共有部分及共用設(shè)施設(shè)備用途;

　　(七)泄露業(yè)主個(gè)人信息，或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng);

　　(八)利用職務(wù)之便索取、收受或者變相收受物業(yè)服務(wù)人等利害關(guān)系人提供的利益或者報(bào)酬;

　　(九)打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害投訴人、舉報(bào)人;

　　(十)違反法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。

　　業(yè)主委員會(huì)委員有前款行為的，經(jīng)街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)或者業(yè)主委員會(huì)調(diào)查核實(shí)后暫停其職務(wù)，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，終止委員資格，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

　　第三十條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿九十日前向街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)書面提交換屆選舉工作方案，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉。業(yè)主委員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不組織換屆選舉的，街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改選;逾期仍不組織的，應(yīng)當(dāng)在街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、居民(村民)委員會(huì)指導(dǎo)和協(xié)助下，成立換屆選舉籌備組選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

　　換屆選舉期間，業(yè)主委員會(huì)不得就選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人或者調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重大事項(xiàng)作出決定。但發(fā)生危及房屋安全和人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即使用住宅專項(xiàng)維修資金維修、改造的事項(xiàng)除外。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自換屆完成之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交至新一屆業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的，由街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)責(zé)令移交，物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法協(xié)助。

　　第三章 前期物業(yè)管理

　　第三十一條 市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)，以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮規(guī)劃條件、土地使用權(quán)屬范圍、建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、自然界線、社區(qū)建設(shè)等因素，自受理申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)依法劃定轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域，并于劃定后七日內(nèi)將物業(yè)管理區(qū)域范圍書面告知街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)。

　　分期開發(fā)建設(shè)或者兩個(gè)以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;物業(yè)管理區(qū)域已經(jīng)分割成多個(gè)自然街區(qū)，且其配套設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨(dú)立使用的，可以向主管部門申請(qǐng)劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域，但影響消防安全的除外。

　　第三十二條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書面說明和圖紙形式在銷售現(xiàn)場(chǎng)顯著位置向買受人明示下列內(nèi)容：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域的范圍;

　　(二)前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理方案;

　　(三)臨時(shí)管理規(guī)約;

　　(四)物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房的位置及面積;

　　(五)物業(yè)共有部分及共用設(shè)施設(shè)備的名稱、位置及面積;

　　(六)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的車位、車庫(kù)位置、數(shù)量及權(quán)屬;

　　(七)規(guī)劃的公共綠地的位置和面積;

　　(八)生活垃圾收集站點(diǎn)、公廁等其他需要明示的場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備。

　　第三十三條 新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃配建物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房，建設(shè)單位在辦理建設(shè)工程綜合竣工驗(yàn)收備案前應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房進(jìn)行裝修，裝修應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，滿足基本辦公功能，具體標(biāo)準(zhǔn)由市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。

　　物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房屬全體業(yè)主共有，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)不得擅自改變用途，不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押或者違規(guī)出租。

　　第三十四條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)按照公平公正、開放透明的原則建立全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)平臺(tái)，完善物業(yè)服務(wù)招標(biāo)評(píng)標(biāo)專家?guī)?，并制定具體的管理辦法。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)平臺(tái)選聘物業(yè)服務(wù)人。招標(biāo)文件中應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域建筑面積低于三萬(wàn)平方米或者投標(biāo)人少于三個(gè)的，經(jīng)物業(yè)所在地市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。

　　第三十五條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同附件應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和開發(fā)項(xiàng)目實(shí)際擬定前期物業(yè)服務(wù)合同，制定臨時(shí)管理規(guī)約。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示。物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約書面承諾。

　　第三十六條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

　　區(qū)縣人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，制定所轄區(qū)域普通住宅前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　區(qū)縣人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)每三年進(jìn)行政府指導(dǎo)價(jià)評(píng)估，并會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)評(píng)估結(jié)果適時(shí)調(diào)整。

　　建設(shè)單位在出售物業(yè)時(shí)未經(jīng)物業(yè)服務(wù)人授權(quán)，不得向物業(yè)買受人公開承諾減免相關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第三十七條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用十五日前組織物業(yè)服務(wù)人，開展物業(yè)共有部分及共用設(shè)施設(shè)備及項(xiàng)目相關(guān)工程建設(shè)竣工驗(yàn)收技術(shù)資料的承接查驗(yàn)。承接前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，由雙方共同簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，制作承接查驗(yàn)記錄，并逐項(xiàng)登記。物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)業(yè)主代表、居民(村民)委員會(huì)、街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接之日起三十日內(nèi)，將前期物業(yè)服務(wù)合同、建設(shè)單位移交的相關(guān)資料、物業(yè)承接查驗(yàn)記錄、承接查驗(yàn)協(xié)議及其他有關(guān)資料向市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管應(yīng)當(dāng)自備案后七日內(nèi)將備案材料抄送街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)存檔。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)資料移交業(yè)主委員會(huì)。

　　第三十八條 物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將發(fā)現(xiàn)的問題書面告知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改。

　　物業(yè)服務(wù)人不得擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)或者查驗(yàn)不合格的物業(yè)。

　　第四章 物業(yè)服務(wù)

　　第三十九條 鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)通過物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)平臺(tái)選聘物業(yè)服務(wù)人。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)人前向街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)報(bào)告選聘方案。

　　一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)不得支解、分割物業(yè)管理區(qū)域分別進(jìn)行招投標(biāo)。

　　物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合同期限不得超過本屆業(yè)主委員會(huì)任期。

　　第四十條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括下列事項(xiàng)：

　　(一)物業(yè)共有部分及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù);

　　(二)共有部分綠化養(yǎng)護(hù)，生活垃圾分類、清運(yùn)等環(huán)境衛(wèi)生管理;

　　(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋裝飾裝修管理;

　　(四)公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范、車輛停放管理等事項(xiàng);

　　(五)物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案的管理;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

　　第四十一條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布，并及時(shí)更新：

　　(一)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、專業(yè)人員資格證書、客服及工程維修聯(lián)系電話、物業(yè)服務(wù)投訴電話;

　　(二)物業(yè)管理方案及物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等;

　　(三)物業(yè)服務(wù)工作安排及完成情況;

　　(四)電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)合同、維修保養(yǎng)單位資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等;

　　(五)住宅專項(xiàng)維修資金使用情況;

　　(六)文明衛(wèi)生公約;

　　(七)房屋裝飾裝修中的注意事項(xiàng)和禁止行為;

　　(八)樹木修剪移栽等容易引發(fā)業(yè)主爭(zhēng)議的維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng);

　　(九)入戶家政保潔、兒童代接代送、病人送醫(yī)看護(hù)、居家養(yǎng)老等特約服務(wù)項(xiàng)目種類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

　　(十)停車庫(kù)(位)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及空余情況;

　　(十一)物業(yè)共有部分及共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益的使用情況;

　　(十二)節(jié)假日服務(wù)事項(xiàng)、社區(qū)文化活動(dòng)安排;

　　(十三)其他應(yīng)當(dāng)公開發(fā)布的信息。

　　業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)答復(fù)。

　　第四十二條 物業(yè)服務(wù)人可以聘請(qǐng)專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人承擔(dān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、房屋修繕、秩序維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)，但不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

　　物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。

　　物業(yè)服務(wù)人可以與快遞企業(yè)簽訂合同，提供快遞簽收、快遞代發(fā)等增值服務(wù)，服務(wù)報(bào)酬由雙方協(xié)商確定。

　　第四十三條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，共同決定續(xù)聘、解聘、另聘物業(yè)服務(wù)人。

　　業(yè)主依法共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。

　　業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)人在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同;物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。

　　物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是物業(yè)服務(wù)期限為不定期。

　　第四十四條 物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并與業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其他指定的人履行如下交接義務(wù)：

　　(一)如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況;

　　(二)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案;

　　(三)移交物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)房屋及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料;

　　(四)移交物業(yè)服務(wù)用房;

　　(五)分項(xiàng)結(jié)算預(yù)收、代收和預(yù)付、代付費(fèi)用;

　　(六)住宅專項(xiàng)維修資金使用情況資料;

　　(七)利用共有部分及共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資料;

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行退出交接手續(xù)的，不得擅自退出物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務(wù)。原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等事項(xiàng)為由拒絕退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

　　原物業(yè)服務(wù)人違反第一款規(guī)定的，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi);造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　第四十五條 當(dāng)物業(yè)服務(wù)合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)人未接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。

　　所在地街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)行政主管部門加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　第四十六條 市、區(qū)縣人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理主管部門應(yīng)當(dāng)依法受理涉物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)格投訴，根據(jù)實(shí)際情況，會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)開展調(diào)查核實(shí)，依法進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋投訴人。

　　市、區(qū)縣人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將存在違規(guī)違法情形的物業(yè)服務(wù)人信息向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)告，錄入信用信息檔案。

　　第四十七條 已竣工但尚未出售或者未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān);已交付業(yè)主的物業(yè)未達(dá)到交付條件，整改期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　已按照約定交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。建設(shè)單位與業(yè)主另有約定的從其約定。

　　第四十八條 物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人及業(yè)主委員會(huì)可以通過上門催交、限期交納等方式催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟，相關(guān)業(yè)主拒不執(zhí)行人民法院生效法律文書的，依法按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人征信系統(tǒng)。

　　業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)受讓人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)權(quán)屬轉(zhuǎn)移登記情況、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)人。

　　第四十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供燃?xì)狻⑼ㄓ?、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向終端用戶收取有關(guān)費(fèi)用，不得違規(guī)轉(zhuǎn)嫁、分?jǐn)倯敉夤芫€或者其他設(shè)施設(shè)備的損耗。

　　專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因部分終端用戶未履行繳費(fèi)義務(wù)，停止對(duì)已繳費(fèi)用戶和共有部分的服務(wù)。

　　第五十條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定強(qiáng)化日常管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、消防、安全和相關(guān)秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化日常巡邏、防范和監(jiān)管，制定消防安全、事故災(zāi)害、疫情防控等應(yīng)急預(yù)案，并開展演練。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)采取必要安全保障措施防止建筑物、構(gòu)筑物中的脫落墜落、拋擲物品等事件。當(dāng)事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)機(jī)關(guān)開展調(diào)查核實(shí)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)行政主管部門和專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告，并執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關(guān)工作。

　　第五十一條 物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：

　　(一)擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者減少服務(wù)項(xiàng)目;

　　(二)擅自利用共有部分及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng);

　　(三)擅自設(shè)置或者允許他人設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn);

　　(四)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房等共有物業(yè)用途;

　　(五)擅自停水、停電、停燃?xì)?

　　(六)挪用住宅專項(xiàng)維修資金;

　　(七)將全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)讓;

　　(八)騙取、挪用或者侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)或者收益;

　　(九)泄露業(yè)主、物業(yè)使用人信息;

　　(十)惡意騷擾或者打擊報(bào)復(fù)業(yè)主、物業(yè)使用人;

　　(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止行為。

　　第五十二條 市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)人信用評(píng)價(jià)體系，健全物業(yè)服務(wù)人和從業(yè)人員信用信息檔案，每年邀請(qǐng)相關(guān)行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、居民(村民)委員會(huì)、基層黨組織、網(wǎng)格員等開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，推進(jìn)動(dòng)態(tài)信用計(jì)分管理，面向社會(huì)公布，并提供查詢服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)人不履行本條例規(guī)定的義務(wù)或者受到行政處罰的，經(jīng)區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核實(shí)，應(yīng)當(dāng)錄入信用信息檔案。

　　第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)

　　第五十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿登記的用途或者經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)功能使用物業(yè)專有部分、共有部分及共用設(shè)施設(shè)備。

　　第五十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　　(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，改變房屋外觀或者在外墻體開設(shè)、擴(kuò)大門窗;

　　(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物或者私自開挖、擴(kuò)建地下室;

　　(三)破壞防水結(jié)構(gòu)，將不具備防水條件的房間或者陽(yáng)臺(tái)改造為衛(wèi)生間、廚房;

　　(四)超負(fù)荷或者違反安全規(guī)定鋪放、儲(chǔ)存物品;

　　(五)擅自占用共有部分，遷移或者損壞共用設(shè)施設(shè)備;

　　(六)擅自停用或者損壞公共消防設(shè)施和器材，妨礙公共疏散通道、安全出口、消防通道暢通;

　　(七)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪聲或者產(chǎn)生振動(dòng);

　　(八)侵占綠地，毀壞花草樹木;

　　(九)亂倒垃圾，亂堆雜物，亂設(shè)攤點(diǎn)，亂停車輛;

　　(十)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽;

　　(十一)在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫，擅自張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等宣傳品;

　　(十二)在建筑物、構(gòu)筑物外立面擱置、懸掛物品，存在安全隱患;

　　(十三)從建筑物、構(gòu)筑物中拋擲物品;

　　(十四)擅自在住宅內(nèi)開設(shè)餐飲、娛樂、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)館;

　　(十五)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　發(fā)生違反有關(guān)治安、環(huán)保、建筑、消防等法律法規(guī)的行為，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴、舉報(bào)。物業(yè)服務(wù)人及業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止，向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。物業(yè)服務(wù)人未依法履行其義務(wù)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核實(shí)后錄入信用信息檔案。有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)依法處理，并將處理結(jié)果反饋物業(yè)服務(wù)人及業(yè)主委員會(huì)。

　　第五十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃設(shè)置車位、車庫(kù)，并首先滿足業(yè)主的需要。利用共有部分劃定車位的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)可以委托物業(yè)服務(wù)人代收相關(guān)費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)人可以收取機(jī)動(dòng)車車輛停放服務(wù)費(fèi)，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并在住宅區(qū)內(nèi)顯著位置公告。

　　住宅區(qū)內(nèi)停放車輛的，不得占用消防通道和公共綠地，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。

　　第五十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和實(shí)際需求在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃非機(jī)動(dòng)車集中停放區(qū)域。

　　業(yè)主決定增設(shè)、改造非機(jī)動(dòng)車集中停放區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)人制定具體改造方案，并征求住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、公安、應(yīng)急管理等主管部門意見。具體改造方案由相關(guān)物業(yè)服務(wù)人組織實(shí)施。

　　非機(jī)動(dòng)車集中停放區(qū)域應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際集中配置充電、消防、安保等設(shè)施設(shè)備。業(yè)主應(yīng)當(dāng)將非機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一停放在該區(qū)域內(nèi)，禁止占用樓道、消防通道違規(guī)停車和入戶、私拉電線充電。

　　第五十七條 業(yè)主大會(huì)決定利用共有部分劃定車位、設(shè)置廣告等方式經(jīng)營(yíng)獲得的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。

　　建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)，有約定的，按照約定;沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分面積所占比例確定。業(yè)主所得的共有收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，用于業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)等。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬，并定期公布共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況。

　　第五十八條 市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)落實(shí)補(bǔ)助資金，并制定具體實(shí)施辦法，鼓勵(lì)符合條件的既有住宅增設(shè)電梯。

　　第五十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)保修期內(nèi)的建設(shè)工程質(zhì)量承擔(dān)保修義務(wù)。

　　物業(yè)在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人維修申請(qǐng)后現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。情況屬實(shí)的，立即予以維修。

　　物業(yè)保修期內(nèi)，建設(shè)單位不履行或者拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人可以向市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門投訴，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依法監(jiān)管。

　　第六十條 市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門可以與供水、供電、供燃?xì)夂徒ㄔO(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位建立行政執(zhí)法協(xié)助機(jī)制，依法制止已立案查處或者正在實(shí)施的違法裝飾裝修、違法建設(shè)，并制定制止違法建設(shè)的具體措施。

　　第六十一條 供水、供電、供燃?xì)獾葘I(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)建設(shè)單位，組織對(duì)新建住宅物業(yè)管理區(qū)域?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的設(shè)計(jì)及安裝建設(shè)，并在竣工驗(yàn)收后接收相關(guān)產(chǎn)權(quán)，承擔(dān)終端用戶入戶端口以前設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的維修、養(yǎng)護(hù)、更新和管理責(zé)任。

　　專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線未移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)制定規(guī)劃，分期組織移交。

　　第六十二條 建立住宅專項(xiàng)維修資金，用于保修期滿后物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分及共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用備案申請(qǐng)表、使用方案、審批表等示范文本，規(guī)范細(xì)化申請(qǐng)使用流程。

　　住宅專項(xiàng)維修資金管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主所有、統(tǒng)一交存、專戶存儲(chǔ)、按戶核算、?？顚Ｓ谩I(yè)主決策、政府監(jiān)管的原則。

　　業(yè)主分戶賬面維修資金余額不足首次交存金額的百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)交。已成立業(yè)主大會(huì)的，補(bǔ)交方案由業(yè)主大會(huì)決定;未成立業(yè)主大會(huì)的，補(bǔ)交的具體辦法由市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門制定。

　　第六十三條 市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)每季度與專戶管理銀行核對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金賬目，并每年向業(yè)主公布。業(yè)主對(duì)公布的情況有異議的，可以要求復(fù)核。

　　市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立住宅專項(xiàng)維修資金查詢制度，指導(dǎo)專戶管理銀行建立住宅專項(xiàng)維修資金管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受業(yè)主的查詢。

　　第六十四條 發(fā)生下列情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主先行組織維修、更新和采取應(yīng)急防范措施，同時(shí)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)憑應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金使用方案向物業(yè)所在地市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)告，經(jīng)核準(zhǔn)后其費(fèi)用在住宅專項(xiàng)維修資金中列支。業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)使用維修資金的，事后應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)書面說明情況：

　　(一)屋頂防水損壞造成滲漏的;

　　(二)電梯、消防、安防、無(wú)障礙設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備故障，存在嚴(yán)重安全隱患的;

　　(三)樓體外墻墻面、建筑附屬構(gòu)件有脫落危險(xiǎn)，危及人身安全的;

　　(四)專用供排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的;

　　(五)公共護(hù)欄(圍)破損嚴(yán)重，危害公共安全的;

　　(六)因自然災(zāi)害等其他原因?qū)е挛飿I(yè)共有部分及共用設(shè)施設(shè)備損壞，需要應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的。

　　市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到應(yīng)急維修資金使用書面申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

　　第六章 老舊住宅小區(qū)管理維護(hù)

　　第六十五條 市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)將老舊住宅小區(qū)改造納入城鎮(zhèn)保障性安居工程，準(zhǔn)確認(rèn)定范圍、統(tǒng)籌安排時(shí)序、科學(xué)編制計(jì)劃、合理確定項(xiàng)目，落實(shí)補(bǔ)助資金加強(qiáng)老舊住宅小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施或者公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、更新、改造、提升，逐步改善老舊住宅小區(qū)人居環(huán)境。

　　第六十六條 物業(yè)配套設(shè)施完善的老舊住宅小區(qū)，街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)組織、指導(dǎo)業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)，鼓勵(lì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理;物業(yè)配套設(shè)施不完善的老舊住宅小區(qū)，街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)、居民(村民)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主自行管理或者因地制宜采取靈活方式選聘人員實(shí)施物業(yè)服務(wù)。

　　第六十七條 市、區(qū)縣人民政府可以在未劃分物業(yè)管理區(qū)域的老舊住宅小區(qū)探索實(shí)施區(qū)域整合，在業(yè)主自愿前提下，選擇專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)駐，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)物業(yè)管理模式，開展分項(xiàng)委托服務(wù)，并給予政策扶持和資金補(bǔ)助。

　　第六十八條 指導(dǎo)和協(xié)助老舊住宅小區(qū)依法完善業(yè)主合理分擔(dān)、管線單位投資、市場(chǎng)運(yùn)作、財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)等多渠道資金籌措機(jī)制。更新改造物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化、供水、供電、供燃?xì)狻⑼ㄐ诺仍O(shè)施設(shè)備，并增設(shè)物業(yè)服務(wù)用房、電梯、車輛停放場(chǎng)所。改造提升標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清單、實(shí)施方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)行政主管部門審批同意。

　　第七章 監(jiān)督管理

　　第六十九條 市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、價(jià)格、綜合行政執(zhí)法、自然資源、生態(tài)環(huán)境、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等主管部門應(yīng)當(dāng)建立違法違規(guī)行為投訴登記、辦結(jié)回復(fù)制度，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布執(zhí)法單位和聯(lián)系方式，并依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。

　　業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)為執(zhí)法單位開展工作提供便利條件和必要配合。

　　第七十條 市、區(qū)縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門履行下列職責(zé)：

　　(一)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理;

　　(二)建立物業(yè)服務(wù)人預(yù)選、招投標(biāo)、評(píng)標(biāo)等各類公共服務(wù)平臺(tái)和物業(yè)管理信用評(píng)價(jià)體系;

　　(三)制定管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗(yàn)協(xié)議等示范文本;

　　(四)指導(dǎo)街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)物業(yè)管理相關(guān)工作;

　　(五)責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)違反法律法規(guī)的決定;

　　(六)監(jiān)管住宅專項(xiàng)維修資金的使用;

　　(七)按照規(guī)定受理并處理由房屋質(zhì)量問題引發(fā)的投訴，監(jiān)督建設(shè)單位、施工單位履行保修義務(wù);

　　(八)制定完善本地物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn);

　　(九)配合價(jià)格主管部門制定普通住宅前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià);

　　(十)配合市場(chǎng)監(jiān)督管理主管部門監(jiān)督物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公告、執(zhí)行、糾紛處理;

　　(十一)建立完善物業(yè)管理分級(jí)培訓(xùn)體系;

　　(十二)指導(dǎo)建立區(qū)域物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì);

　　(十三)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第七十一條 市、區(qū)縣人民政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)分工，履行下列職責(zé)：

　　(一)自然資源主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督建設(shè)單位按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求完善物業(yè)服務(wù)用房及其相關(guān)配套設(shè)施建設(shè);依法受理、審核物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋使用用途更改申請(qǐng);認(rèn)定查處違法建設(shè)及擅自改變住宅用途的行為。

　　(二)綜合行政執(zhí)法部門依法查處物業(yè)管理區(qū)域及其周邊的油煙排放污染，占用毀壞綠化，違規(guī)擺攤設(shè)點(diǎn)和種植養(yǎng)殖，棄置廢棄物等影響市容和環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　(三)公安機(jī)關(guān)依法查處物業(yè)管理區(qū)域及其周邊的交通運(yùn)輸噪聲污染及監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)生活噪聲污染;負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理，依法查處阻礙業(yè)主自治、侵害業(yè)主權(quán)益的行為;指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放、停車泊位劃定以及限速標(biāo)志設(shè)置，參與停車矛盾糾紛處理;開展房屋租賃監(jiān)督管理。

　　(四)價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)制定普通住宅前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(五)市場(chǎng)監(jiān)督管理主管部門負(fù)責(zé)依法監(jiān)管并查處物業(yè)管理服務(wù)中的價(jià)格違法行為和相關(guān)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　(六)生態(tài)環(huán)境主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域及其周邊污染源的監(jiān)督管理，依法查處周邊工業(yè)噪聲污染、建筑施工噪聲污染及監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)生活噪聲污染。

　　(七)應(yīng)急管理主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行安全管理防范職責(zé)，建立巡查、應(yīng)急演練等機(jī)制，依法查處違反消防、安防、抗震等法律、法規(guī)的行為。

　　(八)其他行政主管部門按照各自職能分工依法履行其管理、監(jiān)督、服務(wù)、執(zhí)法職責(zé)，共同做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第七十二條 街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)履行下列職責(zé)：

　　(一)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，建立健全物業(yè)管理工作長(zhǎng)效機(jī)制;

　　(二)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事項(xiàng);

　　(三)為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的黨組織開展活動(dòng)提供必要條件;

　　(四)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，參與業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)籌備、成立和換屆工作;

　　(五)組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)人;

　　(六)責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)違反法律法規(guī)的決定;

　　(七)制止、報(bào)告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為;

　　(八)指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理實(shí)施;

　　(九)依法調(diào)解、處理物業(yè)管理矛盾糾紛;

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第七十三條 居民(村民)委員會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)協(xié)助和配合街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)開展物業(yè)管理工作;

　　(二)指導(dǎo)和協(xié)助轄區(qū)各物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì);

　　(三)指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)各物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主委員會(huì)的日常運(yùn)作，督促業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人履行職責(zé);

　　(四)引導(dǎo)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)如實(shí)反映物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中的相關(guān)情況;

　　(五)配合政府部門及街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第七十四條 本條例規(guī)定的行政處罰，按照相對(duì)集中行政處罰權(quán)的規(guī)定應(yīng)當(dāng)由其他執(zhí)法主體實(shí)施的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

　　第八章 法律責(zé)任

　　第七十五條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第七十六條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照下列規(guī)定予以處罰：

　　(一)違反本條例第十五條第一款、第十六條第一款規(guī)定，未繳存首次業(yè)主大會(huì)籌備經(jīng)費(fèi)或者未報(bào)告申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處十萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下罰款。

　　(二)違反本條例第三十二條規(guī)定，未向物業(yè)買受人明示相關(guān)事項(xiàng)的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　(三)違反本條例第三十三條第一款、第二款規(guī)定，未按照規(guī)定配置或者擅自處分物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房的，責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

　　(四)違反本條例第三十四條第二款、第三款規(guī)定，未依法選聘物業(yè)服務(wù)人，或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

　　(五)違反本條例第三十七條第一款規(guī)定，將未經(jīng)查驗(yàn)或者查驗(yàn)不合格的物業(yè)交付使用的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

　　第七十七條 物業(yè)服務(wù)人違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照下列規(guī)定予以處罰，并依法錄入信用信息檔案：

　　(一)違反本條例第三十七條第二款規(guī)定，未辦理物業(yè)承接查驗(yàn)備案的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　(二)違反本條例第三十八條第二款規(guī)定，承接未經(jīng)查驗(yàn)或者查驗(yàn)不合格物業(yè)的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

　　(三)違反本條例第四十一條規(guī)定，未公布或者及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

　　(四)違反本條例第四十四條第二款規(guī)定，擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)，未履行相應(yīng)告知和交接義務(wù)的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

　　(五)違反本條例第五十條第四款規(guī)定，未履行報(bào)告義務(wù)的，處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。

　　(六)違反本條例第五十一條第五項(xiàng)規(guī)定，擅自停水、停電、停燃?xì)獾模?zé)令限期改正，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

　　(七)違反本條例第五十一條第九項(xiàng)規(guī)定，泄露業(yè)主、物業(yè)使用人信息的，責(zé)令改正，沒收違法所得，給予警告;拒不改正的，處五千元以上兩萬(wàn)元以下罰款。

　　物業(yè)服務(wù)人違反本條例第五十一條第一項(xiàng)規(guī)定，擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者減少服務(wù)項(xiàng)目的，由市、區(qū)縣人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法查處。

　　第七十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本條例第五十四條禁止性規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門按照職責(zé)分工依法查處。

　　第七十九條 專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位違反本條例第六十一條第一款規(guī)定，未按照規(guī)定履行維修、養(yǎng)護(hù)、更新、管理等義務(wù)及承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處二十萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下的罰款。

　　第八十條 公職人員在物業(yè)管理工作中存在濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊等失職瀆職行為的，由相關(guān)部門對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處理。

　　第九章 附 則

　　第八十一條 本條例自2021年1月1日起施行。

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來源：中國(guó)法院網(wǎng)-2024年眉山市物業(yè)管理?xiàng)l例修訂，