宣城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例2025全文, 宣城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例2025全文 ? (2019年4月19日宣城市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過 2019年5月24日安徽省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議批準(zhǔn))
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(2019年4月19日宣城市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過 2019年5月24日安徽省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議批準(zhǔn)) ?
目 錄
第一章 總 則
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第三章 前期物業(yè)管理
第四章 物業(yè)服務(wù)
第五章 物業(yè)使用維護(hù)
第六章 法律責(zé)任
第七章 附 則 ?
第一章 總 則 ?
第一條 為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營造良好的生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。
第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與依法監(jiān)管相結(jié)合的原則。
第四條 市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作中的重大問題。
鼓勵(lì)將物業(yè)管理工作納入政府目標(biāo)管理績(jī)效考核。
第五條 市人民政府物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：
(一)制定物業(yè)管理相關(guān)政策措施;
(二)建立物業(yè)管理信用信息平臺(tái);
(三)監(jiān)督、管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金;
(四)指導(dǎo)、監(jiān)督各縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政監(jiān)管工作;
(五)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)，指導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為、重大物業(yè)管理糾紛與投訴的處理;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第六條 縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：
(一)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處履行物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé);
(二)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng);
(三)負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗(yàn)、業(yè)主委員會(huì)有關(guān)材料備案;
(四)負(fù)責(zé)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的歸集、核算、撥付，對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;
(五)采集、核查物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案，并接受查詢;
(六)組織開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居(村)民委員會(huì)物業(yè)管理相關(guān)工作人員和業(yè)主委員會(huì)委員的培訓(xùn)工作;
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第七條 市、縣(市、區(qū))人民政府建設(shè)、公安、司法、民政、應(yīng)急管理、環(huán)保、規(guī)劃、城市管理、人防、價(jià)格、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)信息化等行政主管部門按照各自職責(zé)，做好相關(guān)行政執(zhí)法和監(jiān)督管理工作。
(一)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌工程質(zhì)量保證金;監(jiān)督建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任;負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量問題的投訴受理、處理工作;
(二)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對(duì)燃放煙花爆竹、監(jiān)控安防、車輛停放等開展監(jiān)督檢查，并做好房屋租賃監(jiān)督管理工作;
(三)司法行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作;
(四)民政行政主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督居(村)民委員會(huì)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展自治管理活動(dòng);
(五)應(yīng)急管理行政主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)消防安全的監(jiān)督管理;
(六)環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域以及周邊污染源依法實(shí)施監(jiān)督管理;對(duì)違反環(huán)保法律、法規(guī)的行為依法進(jìn)行查處;
(七)規(guī)劃行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)用房規(guī)劃的核實(shí)及違法建設(shè)的認(rèn)定;
(八)城市管理行政主管部門負(fù)責(zé)查處裝修過程中擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)，違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，亂設(shè)攤點(diǎn)，占用和損壞綠地，擅自伐、移、修剪樹木，焚燒樹葉、垃圾等違法行為;
(九)人民防空行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)人防工程設(shè)施違法行為進(jìn)行監(jiān)督檢查;
(十)價(jià)格行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理;
(十一)市場(chǎng)監(jiān)管行政主管部門負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查;
(十二)經(jīng)濟(jì)信息化行政主管部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)通信運(yùn)行和電力設(shè)施保護(hù)等工作。
第八條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處按照規(guī)定職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，履行下列職責(zé)：
(一)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，健全物業(yè)管理工作機(jī)制;
(二)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé);
(三)調(diào)解物業(yè)管理糾紛;
(四)指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的移交;
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處開展相關(guān)工作。
第九條 鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定自律管理制度、紀(jì)律懲戒規(guī)則以及行業(yè)調(diào)解機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，促進(jìn)依法誠信經(jīng)營，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。 ?
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) ?
第十條 房屋所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主身份的確認(rèn)，以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他有效證明為依據(jù)。
第十一條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有以下權(quán)利：
(一)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
(二)向業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議或者質(zhì)詢;
(三)推選業(yè)主代表，并享有被推選權(quán);
(四)依法使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的權(quán)利，監(jiān)督物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用;
(五)要求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止違反共同利益的行為;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第十二條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行以下義務(wù)：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(三)按照國家有關(guān)規(guī)定交納物業(yè)專項(xiàng)維修資金;
(四)按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
(五)配合、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同實(shí)施的物業(yè)管理活動(dòng);
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十三條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主代表的推選、權(quán)限由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。
業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)依法選舉產(chǎn)生，接受業(yè)主的監(jiān)督，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，依法履行職責(zé)。
第十四條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)，據(jù)實(shí)結(jié)算。
首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開后，業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布，接受業(yè)主監(jiān)督。
第十五條 業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會(huì)。經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)執(zhí)行秘書等專職工作人員。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主負(fù)擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)研究決定，并在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約中明確，可以從公共收益中列支。
第十六條 業(yè)主大會(huì)在取得統(tǒng)一社會(huì)信用代碼后，可以到銀行開設(shè)業(yè)主共有資金基本賬戶，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)開設(shè)業(yè)主共有資金共管賬戶，并建立業(yè)主共有資金財(cái)務(wù)管理制度，保證資金安全。
業(yè)主共有資金主要包括：
(一)共有物業(yè)收益;
(二)業(yè)主依據(jù)管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用;
(三)孳息;
(四)其他合法收入。
第十七條 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
(一)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主代表;
(二)具有完全民事行為能力;
(三)遵守業(yè)主大會(huì)的決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，履行業(yè)主義務(wù);
(四)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔;
(五)身體健康，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和必要的工作時(shí)間;
(六)本人、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)任職或者有其他利害關(guān)系。
第十八條 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約，不得有下列行為：
(一)故意誘導(dǎo)、唆使業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi);
(二)泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng);
(三)侵占業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或者挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn);
(四)擅自以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義作出決議，侵害業(yè)主共同利益或者擾亂正常物業(yè)管理秩序;
(五)其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。
業(yè)主委員會(huì)委員有前款行為之一的，由業(yè)主委員會(huì)三分之一以上委員或者持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)，可以決定終止其委員資格。
業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。
第十九條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
除因發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的情形外，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開十五日前將會(huì)議議題及其具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等在物業(yè)管理區(qū)域發(fā)布公告。
第二十條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)通過公告等形式，及時(shí)公布業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)決定等物業(yè)管理中的重大事項(xiàng)，做好物業(yè)管理中重要事項(xiàng)的記錄，并接受業(yè)主查詢。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)聽取業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理和業(yè)主委員會(huì)日常工作的意見、建議，接受咨詢、投訴和監(jiān)督。
第二十一條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于每年三月底前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布上一年度業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)下列經(jīng)費(fèi)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督：
(一)業(yè)主共有資金繳存及結(jié)余情況;
(二)發(fā)生列支的項(xiàng)目、費(fèi)用和分?jǐn)偳闆r;
(三)其他有關(guān)業(yè)主共有資金使用和管理情況。
業(yè)主對(duì)上述資金的收支情況有異議的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)作出說明。
第二十二條 業(yè)主委員會(huì)委員集體書面辭職的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和業(yè)主建立籌備組召開業(yè)主大會(huì)，重新選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，嚴(yán)重?fù)p害多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益，或者影響社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)停止活動(dòng)。所在縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門可以會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處依法組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，重新選舉業(yè)主委員會(huì)。
第二十三條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安、城管等部門，與居(村)民委員會(huì)協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合居(村)民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)。召開業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居(村)民委員會(huì)，并認(rèn)真聽取居(村)民委員會(huì)的建議。
第二十四條 推進(jìn)建立業(yè)主委員會(huì)主任離任審計(jì)制度，審計(jì)事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定，審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)予以公告，審計(jì)費(fèi)用可以在業(yè)主共有資金中支出。
市、縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門，可以將審計(jì)結(jié)果作為小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督管理工作的重要參考依據(jù)。
第二十五條 業(yè)主認(rèn)為業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)規(guī)定的，可以向縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處書面提出撤銷申請(qǐng)。
縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)將審查結(jié)果書面告知申請(qǐng)人;業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定并通告全體業(yè)主。
第二十六條 不具備成立業(yè)主大會(huì)條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)，經(jīng)縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處指導(dǎo)后仍不能成立的，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處組織業(yè)主自行或者聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。成立業(yè)主大會(huì)的條件具備后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)成立業(yè)主大會(huì)。
第二十七條 實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處負(fù)責(zé)召集，縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門、城市管理機(jī)構(gòu)、公安派出所、司法所、居(村)民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位以及業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表參加。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：
(一)業(yè)主委員會(huì)未依法履行職責(zé);
(二)業(yè)主委員會(huì)未依法換屆;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法退出和辦理交接手續(xù);
(四)物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生的重大矛盾糾紛;
(五)其他需要協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項(xiàng)?！ ?
第三章 前期物業(yè)管理 ?
第二十八條 物業(yè)服務(wù)用房按照下列要求配置：
(一)物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)在地面以上。其中，物業(yè)服務(wù)大廳一般在地面一層根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置，并配備無障礙設(shè)施等;
(二)物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修，具備采光、通風(fēng)、水、電、通信等正常使用功能;
(三)因規(guī)劃調(diào)整導(dǎo)致總建筑面積發(fā)生變動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房的配置作相應(yīng)調(diào)整。
第二十九條 業(yè)主大會(huì)成立前，物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、經(jīng)營方案由開展物業(yè)服務(wù)的單位組織制定。所得收益的百分之七十納入物業(yè)專項(xiàng)維修資金，百分之三十用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第三十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并按照規(guī)定將招標(biāo)文件等材料報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。
投標(biāo)人少于三個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，住宅物業(yè)建筑面積五萬平方米以下且非住宅物業(yè)建筑面積二萬平方米以下，但總建筑面積超過五萬平方米的，應(yīng)當(dāng)采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供前期物業(yè)管理開辦費(fèi)，用于購買物業(yè)辦公設(shè)備、客戶服務(wù)設(shè)備等物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)。所購資產(chǎn)歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向小區(qū)業(yè)主公示開辦費(fèi)購買的資產(chǎn)，并在退出物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)向業(yè)主委員會(huì)或者另聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。
第三十二條 前期物業(yè)承接時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。
在物業(yè)承接查驗(yàn)過程中和辦理承接手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位可以邀請(qǐng)業(yè)主代表、縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處參加，并接受其監(jiān)督。縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處接到邀請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)派員參加。
建設(shè)單位在商品房交付之前，應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)結(jié)果等相關(guān)資料報(bào)送縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門。
第三十三條 前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入前，由建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。建設(shè)單位已經(jīng)注銷或者無法承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任且尚未成立業(yè)主大會(huì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域三個(gè)月前應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主及物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出前，依法組織業(yè)主決定管理模式。 ?
第四章 物業(yè)服務(wù) ?
第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在非注冊(cè)地承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)項(xiàng)目所在地縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。
第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，不得有下列行為：
(一)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房或者共用部位、場(chǎng)地以及共用設(shè)施設(shè)備的用途;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路或者場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、場(chǎng)地和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營;
(四)物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，拒不退出或者不按照規(guī)定交接查驗(yàn)或者移交有關(guān)財(cái)物、資料;
(五)違反物業(yè)服務(wù)合同約定降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者減少服務(wù)項(xiàng)目;
(六)以強(qiáng)制停水、停電等方式催交物業(yè)費(fèi);
(七)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi);
(八)其他損害業(yè)主權(quán)益的情形。
第三十六條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目責(zé)任制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向受托管理服務(wù)的住宅小區(qū)委派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。建筑面積超過十萬平方米的小區(qū)，應(yīng)配備至少一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;地理位置上相毗鄰的若干個(gè)小區(qū)，可以委派同一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，但同時(shí)管理的小區(qū)數(shù)不得超過三個(gè)，且建筑面積合計(jì)不超過十五萬平方米。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照投標(biāo)文件或者物業(yè)服務(wù)合同約定指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不得隨意更換。更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主委員會(huì)的意見，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)主要出入口等顯著位置公示：
(一)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等;
(二)電梯、消防等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等;
(三)公共收益的分配和使用情況;
(四)各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)分?jǐn)傊С雒骷?xì);
(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服電話，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式;
(六)其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)并提供相關(guān)資料查詢。
第三十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以放棄共有權(quán)利為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)可以通過催交等形式，督促其交納。逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依約定申請(qǐng)仲裁、依法提起訴訟。
第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，業(yè)主大會(huì)仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)進(jìn)行應(yīng)急管理。居(村)民委員會(huì)可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處指導(dǎo)和監(jiān)督下，與應(yīng)急物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)參照原物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行。物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
第四十條 被解聘或者不再續(xù)簽合同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)，或者在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督確認(rèn)下與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行交接義務(wù)。
交接雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料給予核查、確認(rèn)，并將結(jié)果書面告知物業(yè)所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處。電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備無法正常使用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定修復(fù)或者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)。
第四十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害，供水、供電、供氣、電梯等安全事故，公共衛(wèi)生事件，治安及刑事案件等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定，并協(xié)助有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作。
安全防范應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)報(bào)縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案，縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)安全防范應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施給予必要的指導(dǎo)。發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并按規(guī)定向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好相關(guān)工作?！ ?
第五章 物業(yè)使用維護(hù) ?
第四十二條 物業(yè)出租的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)租賃合同后，及時(shí)將物業(yè)承租人、出租期限、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納的約定等情況告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十三條 裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，不得侵占公共空間，不得損害共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的管理。裝飾裝修工程開工前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知其裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，業(yè)主、物業(yè)使用人和修繕、裝飾裝修單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行巡查時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。
第四十四條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新時(shí)，不得妨礙他人正常生活，相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因阻撓維修、更新造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。因物業(yè)維修、更新造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法負(fù)責(zé)賠償。
第四十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人使用。建設(shè)單位尚未出售的車位、車庫，不得以只售不租為由拒絕出租給業(yè)主、物業(yè)使用人停放車輛。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放機(jī)動(dòng)車的車位，應(yīng)當(dāng)合理施劃，屬于業(yè)主共有。
車輛在物業(yè)共有部位的停放、收費(fèi)和管理等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)成立前，車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，但不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得收費(fèi)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得占用消防車通道，不得影響其他車輛和行人的正常通行。
第四十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的地下人民防空工程平時(shí)用作停車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放，建設(shè)單位不得將停車位出售、附贈(zèng);出租的，租賃期限不得超過三年。
地下人民防空工程平時(shí)用作停車位收取的停車費(fèi)、租金，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，用于人民防空工程設(shè)施的日常維護(hù)管理和停車管理的必要支出。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地下人防工程平時(shí)可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)管理，受委托單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)維護(hù)管理規(guī)定，確保人民防空工程設(shè)施處于良好狀態(tài)。
第四十七條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、通信等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，應(yīng)當(dāng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)交付。建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知供水、供電、供氣、通信等專業(yè)經(jīng)營單位參加;建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成備案起三個(gè)月內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法將專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)管理，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。
已投入使用的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線尚未移交專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)管理的，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)行業(yè)主管部門組織專業(yè)經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收;驗(yàn)收不合格的，由市、縣(市、區(qū))人民政府組織相關(guān)單位整改合格后，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。
老舊住宅小區(qū)內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備需要改造的，按照專業(yè)經(jīng)營單位要求改造后，業(yè)主大會(huì)決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位管理的，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。
移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)管理的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，其維修、養(yǎng)護(hù)、更新等費(fèi)用，由專業(yè)經(jīng)營單位依法承擔(dān)，不得從物業(yè)服務(wù)費(fèi)和物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列支。尚在保修期內(nèi)的，其費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。
第四十八條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的物業(yè)保修范圍和保修期限，承擔(dān)保修責(zé)任。建設(shè)單位可以自行組織維修，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修。
建設(shè)單位提取的工程質(zhì)量保證金，應(yīng)當(dāng)專戶存儲(chǔ)，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期內(nèi)的維修，并接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督。保證金期滿后，建設(shè)單位申請(qǐng)返還的，市、縣(市、區(qū))人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理行政主管部門意見。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)保修服務(wù)制度，辦理咨詢、投訴、協(xié)調(diào)等服務(wù)事項(xiàng)，并建立物業(yè)保修檔案。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主專有部分和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)立即通知施工單位到現(xiàn)場(chǎng)核查情況，予以保修。建設(shè)單位無法通知施工單位或者施工單位未按照約定進(jìn)行保修的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)另行委托其他單位保修，并書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向建設(shè)行政主管部門反映，由建設(shè)行政主管部門依法監(jiān)管。
保修期滿或者保修范圍以外的物業(yè)維修、保養(yǎng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)。
電梯、消防等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全并有特定要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，由共有人或者實(shí)際管理人履行管理義務(wù)，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)定期維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)檢測(cè)，確保使用安全。
第五十條 業(yè)主交存的物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，不得挪作他用。縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金記錄和查詢系統(tǒng)，記載物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存、使用和管理等情況，向業(yè)主提供免費(fèi)查詢服務(wù)。
物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)自存入專戶之日起記賬到戶，結(jié)息到戶。物業(yè)專項(xiàng)維修資金的增值收益部分納入物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬戶，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌使用。
縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定每年至少一次向業(yè)主公布物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存、使用、增值、結(jié)存等情況。
第五十一條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金本息余額不足首期交存額的百分之三十時(shí)，維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會(huì)組織續(xù)交。續(xù)交方式、金額等具體事項(xiàng)由該物業(yè)管理區(qū)域管理規(guī)約規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)決定。
第五十二條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以根據(jù)維修范圍以單元(幢)為單位進(jìn)行表決。
在老舊小區(qū)和電梯更新改造中，業(yè)主大會(huì)可以采取在管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中約定委托表決、異議表決等方式使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
第五十三條 發(fā)生下列危及安全情形之一，需要使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，由業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)業(yè)主提出應(yīng)急處置方案，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)業(yè)主同意，并報(bào)物業(yè)專項(xiàng)維修資金代管或者監(jiān)管部門審核后，直接申請(qǐng)使用：
(一)屋面、外墻體防水損壞造成滲漏的;
(二)電梯故障危及人身安全的;
(三)消防設(shè)施損壞的;
(四)公共護(hù)(圍)欄破損嚴(yán)重，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的;
(五)樓體外立面有脫落危險(xiǎn)的;
(六)專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的;
(七)二次供水設(shè)施損壞的;
(八)其他危及房屋安全的情形。
應(yīng)急維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示，并從相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專項(xiàng)維修資金分戶賬中按照專有面積分?jǐn)偭兄А?/p>
物業(yè)所在地縣(市、區(qū))物業(yè)專項(xiàng)維修資金代管或者監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后兩個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。
第五十四條 市、縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度，實(shí)施對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度，物業(yè)管理行政主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處可以通過政府購買服務(wù)等形式，選聘第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果錄入物業(yè)管理信用信息檔案。
鼓勵(lì)和支持業(yè)主自治組織、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng)。
第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和委托合同約定提供評(píng)估服務(wù)。評(píng)估活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、獨(dú)立、客觀、公正。
第五十五條 物業(yè)管理相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布投訴、舉報(bào)受理方式。單位和個(gè)人可以通過公布的投訴、舉報(bào)受理方式，對(duì)物業(yè)管理的違法違規(guī)行為投訴、舉報(bào)。
有關(guān)單位在接到投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，屬于本單位職?quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，并在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理情況;不屬于本單位職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交有權(quán)單位。接受移交單位對(duì)管轄權(quán)有異議的，由物業(yè)所在地市、縣(市、區(qū))人民政府指定管轄，不得再移交。對(duì)于十名以上業(yè)主聯(lián)名、業(yè)主委員會(huì)、居(村)民委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴、舉報(bào)的違法違規(guī)行為，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復(fù)投訴人。
行政執(zhí)法單位進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域開展執(zhí)法工作的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)提供便利?！ ?
第六章 法律責(zé)任 ?
第五十六條 違反本條例第二十八條規(guī)定，建設(shè)單位未按照要求配置物業(yè)服務(wù)用房的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款。
第五十七條 違反本條例第三十五條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處五萬元以上二十萬元以下罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第五十八條 違反本條例第三十七條第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未公示相關(guān)信息的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處一千元以上五千元以下罰款。
第五十九條 違反本條例第四十五條第一款規(guī)定，建設(shè)單位以只售不租為由拒絕向業(yè)主出租車位的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正。
第六十條 違反本條例第四十九條第二款規(guī)定，建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，處十萬元以上二十萬元以下罰款，并對(duì)在保修期內(nèi)因質(zhì)量缺陷造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十一條 違反本條例規(guī)定，市、縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處或者其他有關(guān)行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分：
(一)違法干預(yù)業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的;
(二)未按照相關(guān)規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的;
(三)違法實(shí)施物業(yè)管理行政許可的;
(四)未履行綜合查驗(yàn)職責(zé)的;
(五)未在土地出讓合同中明確住宅小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共設(shè)施權(quán)屬的;
(六)違反物業(yè)管理投訴處理規(guī)定的;
(七)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報(bào)告不及時(shí)作出處理的;
(八)有濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守等其他行為的。
第六十二條 違反本條例規(guī)定，法律法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！ ?
第七章 附 則 ?
第六十三條 本條例自2019年10月1日起施行。
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來源：中國法院網(wǎng)-宣城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例2025全文，宣城市物業(yè)管理辦公室
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