一、消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)如何維權(quán)？

商家和生產(chǎn)者在消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)承擔(dān)不同責(zé)任，消費(fèi)者可與商家協(xié)商、尋求調(diào)解、仲裁或起訴解決糾紛。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，商家欺詐行為需按要求賠償消費(fèi)者三倍費(fèi)用，最低為五百元；若明知商品或服務(wù)有缺陷，造成嚴(yán)重傷害或死亡，消費(fèi)者可要求賠償并獲得懲罰性賠償。

法律分析

消費(fèi)者權(quán)益受到損害，屬于商家責(zé)任的，由商家承擔(dān)責(zé)任；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，商家可以先行賠付之后再向生產(chǎn)者追償。當(dāng)事人應(yīng)自行與商家進(jìn)行協(xié)商，也可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他組織進(jìn)行調(diào)解，也可以根據(jù)各方的協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；或直接向法院提起訴訟解決。法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失；增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的；受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

拓展延伸

維權(quán)途徑：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效方法

消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)，保護(hù)自己的權(quán)益是至關(guān)重要的。以下是一些有效的維權(quán)途徑，可以幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益。首先，了解相關(guān)法律法規(guī)是必要的，例如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，以便明確自己的權(quán)益和維權(quán)的法律依據(jù)。其次，與商家進(jìn)行溝通和協(xié)商，表達(dá)自己的不滿和要求，尋求解決方案。如果商家不予合作，可以向相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或政府部門(mén)投訴舉報(bào)，尋求幫助和支持。此外，也可以尋求法律援助或咨詢(xún)律師，了解自己的權(quán)益和維權(quán)的具體方式。最重要的是，保留相關(guān)證據(jù)和資料，以便在維權(quán)過(guò)程中提供證據(jù)支持。通過(guò)合理、合法的途徑維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，可以促進(jìn)社會(huì)公平正義，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

結(jié)語(yǔ)

消費(fèi)者權(quán)益受損，商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；生產(chǎn)者責(zé)任，商家可先賠付再追償。當(dāng)事人可與商家協(xié)商、找協(xié)會(huì)調(diào)解、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向法院起訴。法律規(guī)定：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條。經(jīng)營(yíng)者欺詐行為，應(yīng)按要求賠償消費(fèi)者損失，賠償金額為購(gòu)買(mǎi)價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍，不足500元為500元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷，仍提供，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害者，可要求賠償損失，并要求懲罰性賠償。消費(fèi)者維權(quán)途徑包括了解法律、與商家溝通協(xié)商、投訴舉報(bào)、尋求法律援助和保留證據(jù)等。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有助于社會(huì)公平正義。

法律依據(jù)

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）：第二章 消費(fèi)者的權(quán)利 第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）：第四章 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 第三十五條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）：第四章 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 第三十一條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

二、消費(fèi)者怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益

法律分析：消費(fèi)者合法維護(hù)權(quán)利的方式如下：1、作為消費(fèi)者，要有基本的法律知識(shí)，要有維權(quán)意識(shí)，不僅要學(xué)法、守法，還要用法，敢于拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。2、消費(fèi)者在購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，要記得索要發(fā)票并保存好。3、在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，要及時(shí)向律師等相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員咨詢(xún)，尋求法律幫助，等等。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法質(zhì)量問(wèn)題如何賠償

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定質(zhì)量問(wèn)題賠償如下：

1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任；

2、造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金；

3、經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十四條【退貨、更換、修理義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

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