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　　2025年哪些行為叫誘導(dǎo)消費(fèi)者最低消費(fèi)

　　

　　一、虛假宣傳誘導(dǎo)

　　夸大產(chǎn)品功效

　　商家通過夸大產(chǎn)品的實(shí)際功效來吸引消費(fèi)者購買，這是最為常見的誘導(dǎo)方式之一。例如在美容護(hù)膚領(lǐng)域，某些化妝品品牌宣稱其面霜具有 “一周淡化所有皺紋，恢復(fù)肌膚青春光彩” 的神奇功效。但實(shí)際上，經(jīng)過專業(yè)檢測和眾多消費(fèi)者使用反饋，該面霜僅能在長期使用后對輕微細(xì)紋有一定程度的改善。這種夸大功效的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者基于錯誤的預(yù)期購買產(chǎn)品，而當(dāng)消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)不及宣傳時，便遭受了權(quán)益侵害。

　　在健康養(yǎng)生產(chǎn)品方面，此類現(xiàn)象也屢見不鮮。一些保健品商家聲稱其產(chǎn)品能 “治愈各種慢性疾病，無需再依賴藥物治療”。以某款宣稱能治愈糖尿病的保健品為例，眾多糖尿病患者在信以為真購買并服用后，不僅病情未得到改善，反而因耽誤正規(guī)治療而加重。商家這種毫無科學(xué)依據(jù)的夸大宣傳，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者對產(chǎn)品真實(shí)價值的判斷。

　　虛構(gòu)產(chǎn)品來源或背景

　　虛構(gòu)產(chǎn)品來源或背景也是誘導(dǎo)消費(fèi)的手段。部分商家為提升產(chǎn)品的可信度和吸引力，編造產(chǎn)品的產(chǎn)地、研發(fā)背景等信息。比如，一些食品商家宣稱其銷售的橄欖油是 “原裝進(jìn)口自意大利某著名橄欖莊園，采用傳統(tǒng)手工采摘和冷榨工藝”，并附上看似真實(shí)的意大利莊園照片。然而，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該橄欖油實(shí)際是國內(nèi)小作坊生產(chǎn)，通過購買廉價原料油勾兌而成，所謂的進(jìn)口和傳統(tǒng)工藝均為虛構(gòu)。消費(fèi)者往往會因產(chǎn)品被賦予的高端、正宗背景而產(chǎn)生購買欲望，卻在不知情的情況下購買到與宣傳嚴(yán)重不符的產(chǎn)品。

　　在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，某些商家虛構(gòu)產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)背景。聲稱其電子產(chǎn)品由國際頂尖科研團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)多年研發(fā)，擁有獨(dú)家核心技術(shù)，能提供遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品的性能。但實(shí)際上，產(chǎn)品的研發(fā)可能只是小公司簡單拼湊技術(shù)，性能也與普通產(chǎn)品無異。這種虛構(gòu)產(chǎn)品背景的行為，誘導(dǎo)消費(fèi)者為虛假的 “高端品質(zhì)” 買單。

　　二、價格誤導(dǎo)誘導(dǎo)

　　虛假折扣與優(yōu)惠陷阱

　　商家常常利用消費(fèi)者追求實(shí)惠的心理設(shè)置虛假折扣和優(yōu)惠陷阱。例如在節(jié)假日促銷活動中，部分商家先大幅提高商品原價，再進(jìn)行所謂的 “五折大甩賣”。一款平時售價為 200 元的服裝，商家在促銷前將價格提高到 400 元，然后以五折銷售，看似消費(fèi)者享受了半價優(yōu)惠，實(shí)則購買價格并未真正降低。消費(fèi)者在看到大幅折扣時，往往沖動購買，忽略了價格的實(shí)際變化，從而落入商家的價格陷阱。

　　還有一些商家推出 “滿減優(yōu)惠” 活動，但在規(guī)則上設(shè)置諸多限制。如宣稱 “滿 500 元減 200 元”，然而仔細(xì)查看活動細(xì)則會發(fā)現(xiàn)，部分商品不參與滿減，且參與滿減的商品需湊單達(dá)到一定金額才能享受優(yōu)惠。消費(fèi)者為了滿足滿減條件，可能會購買一些原本不需要的商品，最終花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期，卻未真正獲得實(shí)惠。

　　模糊價格附加條件

　　商家在宣傳產(chǎn)品價格時，故意模糊價格的附加條件，誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯誤決策。以旅游服務(wù)為例，一些旅行社推出低價旅游套餐，宣傳價格看似十分誘人，如 “XX 豪華七日游僅需 2000 元”。但在消費(fèi)者報名后才發(fā)現(xiàn)，這一價格不包含景區(qū)門票、部分餐飲費(fèi)用以及強(qiáng)制的自費(fèi)項(xiàng)目。實(shí)際旅行過程中，消費(fèi)者需要額外支付大量費(fèi)用，最終花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期。旅行社通過模糊價格構(gòu)成中的關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者報名，損害了消費(fèi)者的利益。

　　在汽車銷售領(lǐng)域，也存在類似情況。某些汽車經(jīng)銷商在宣傳車輛價格時，只強(qiáng)調(diào)裸車價格，不提及后續(xù)的上牌費(fèi)、保險費(fèi)等必要費(fèi)用。消費(fèi)者在看到較低的裸車價格后產(chǎn)生購買意向，而在購車過程中才發(fā)現(xiàn)還需支付高額的附加費(fèi)用，此時往往因已投入時間和精力在選車過程中，只能無奈接受，從而陷入商家的價格誘導(dǎo)陷阱。

　　三、情感操控誘導(dǎo)

　　利用消費(fèi)者的恐懼心理

　　商家通過營造恐懼氛圍來促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品。在健康和安全類產(chǎn)品銷售中較為常見，如一些空氣凈化器商家宣傳 “室內(nèi)空氣污染嚴(yán)重，不使用我們的空氣凈化器，家人將時刻面臨患癌風(fēng)險”。他們利用消費(fèi)者對家人健康的擔(dān)憂和對空氣污染危害的恐懼心理，夸大室內(nèi)空氣污染的危害程度，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其產(chǎn)品。實(shí)際上，室內(nèi)空氣質(zhì)量可能并未達(dá)到如此嚴(yán)重的程度，且該空氣凈化器的實(shí)際凈化效果也未經(jīng)驗(yàn)證能有效降低患癌風(fēng)險。

　　在保險產(chǎn)品銷售中，部分銷售人員會強(qiáng)調(diào)生活中各種不確定的風(fēng)險，如 “不購買這份重疾險，一旦患上重大疾病，家庭將面臨傾家蕩產(chǎn)的困境”。通過放大疾病帶來的經(jīng)濟(jì)后果，讓消費(fèi)者產(chǎn)生恐懼心理，從而沖動購買保險產(chǎn)品。消費(fèi)者可能在未充分了解保險條款和自身實(shí)際需求的情況下，盲目跟風(fēng)購買，造成不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　引發(fā)消費(fèi)者的從眾心理

　　利用消費(fèi)者的從眾心理也是誘導(dǎo)消費(fèi)的常用手段。商家通過宣傳產(chǎn)品的高銷量、受歡迎程度等，讓消費(fèi)者產(chǎn)生大家都在購買，自己不買就會錯過的心理。例如在電商平臺上，一些商家展示商品的銷量數(shù)據(jù)時，存在刷單造假行為，虛增商品銷量。一款實(shí)際質(zhì)量一般的網(wǎng)紅零食，商家通過刷單使其顯示月銷量達(dá)數(shù)十萬件，消費(fèi)者看到如此高的銷量，會認(rèn)為該產(chǎn)品一定很受歡迎，從而在從眾心理的驅(qū)使下購買。然而購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品口味、品質(zhì)與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。

　　在實(shí)體店鋪銷售中，商家會營造店鋪人氣火爆的假象。如安排 “托兒” 在店內(nèi)假裝選購商品，造成產(chǎn)品供不應(yīng)求的場面。消費(fèi)者看到店內(nèi)人多熱鬧，就會下意識地認(rèn)為該店產(chǎn)品質(zhì)量好、受歡迎，從而受到影響產(chǎn)生購買欲望，最終購買一些并非真正需要的商品。

　　四、信息隱瞞誘導(dǎo)

　　隱瞞產(chǎn)品缺陷或風(fēng)險

　　商家為促成交易，故意隱瞞產(chǎn)品存在的缺陷或潛在風(fēng)險。在電子產(chǎn)品銷售中，一些手機(jī)廠商推出的新款手機(jī)存在電池續(xù)航短、發(fā)熱嚴(yán)重等問題，但在產(chǎn)品宣傳和銷售過程中，對這些缺陷只字不提。消費(fèi)者在購買使用后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在諸多問題，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。而此時，消費(fèi)者往往因已購買并使用一段時間，退換貨面臨諸多困難，權(quán)益得不到有效保障。

　　在藥品銷售領(lǐng)域，部分藥品存在一定的副作用，但藥企在宣傳藥品功效時，對副作用輕描淡寫或完全隱瞞。例如某種治療感冒的藥品，可能會導(dǎo)致部分患者出現(xiàn)嗜睡、頭暈等副作用，但藥品包裝和宣傳資料上未明確標(biāo)注。消費(fèi)者在不知情的情況下服用，可能會在工作或駕駛等場景中因藥物副作用引發(fā)危險，同時也損害了消費(fèi)者對產(chǎn)品的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　隱藏合同關(guān)鍵條款

　　在涉及合同簽訂的消費(fèi)場景中，商家隱藏合同關(guān)鍵條款誘導(dǎo)消費(fèi)者簽約。以健身俱樂部辦卡為例，消費(fèi)者在辦理會員卡時，商家提供的合同中可能存在諸如 “一經(jīng)辦卡，概不退款”“俱樂部有權(quán)單方面變更服務(wù)內(nèi)容和價格” 等不合理?xiàng)l款，但這些條款字體較小，或隱藏在冗長復(fù)雜的合同文本中，未向消費(fèi)者明確提示。消費(fèi)者在急于辦卡享受健身服務(wù)時，往往未仔細(xì)閱讀合同條款就簽字。當(dāng)后續(xù)因個人原因想要退卡或俱樂部變更服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損時，才發(fā)現(xiàn)合同中的不利條款，陷入維權(quán)困境。

　　誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)違反了什么法律?

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　該法明確嚴(yán)禁商家欺騙消費(fèi)者，諸如虛構(gòu)事實(shí)、誤導(dǎo)宣傳等行為都在禁止范圍內(nèi)。商家有義務(wù)全面、真實(shí)地提供商品或服務(wù)的信息，并對消費(fèi)者的疑問負(fù)責(zé)解答。同時，商家在銷售時必須明碼標(biāo)價，不得制作虛假、誤導(dǎo)性宣傳，以此保障消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益不受損害。

　　依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條，如果經(jīng)營者利用虛假廣告或其他虛假宣傳方式提供商品或服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營者要求賠償。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者若發(fā)布虛假廣告，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。若廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對于設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，也應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　若商家在售賣商品或提供服務(wù)的過程中存在欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，他們應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的合理要求，對消費(fèi)者因此遭受的實(shí)際損失進(jìn)行額外補(bǔ)償。消費(fèi)者應(yīng)獲得的額外賠償將以其所購買商品的總價值或所接受服務(wù)的總費(fèi)用為準(zhǔn)，通常為該金額的三倍;若增加賠償?shù)慕痤~不足五百元，則按五百元計算。

　　《中華人民共和國價格法》

　　《中華人民共和國價格法》第十四條明確規(guī)定了經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易。如果經(jīng)營者采用這種不正當(dāng)?shù)膬r格行為，就構(gòu)成了違法行為。經(jīng)營者不得有的不正當(dāng)價格行為包括相互串通操縱市場價格、以低于成本的價格傾銷、捏造散布漲價信息哄抬價格、利用虛假價格手段誘騙交易、實(shí)行價格歧視、變相提高或壓低價格、牟取暴利以及其他法律行政法規(guī)禁止的不正當(dāng)價格行為。

　　《中華人民共和國廣告法》和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

　　《中華人民共和國廣告法》規(guī)定廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時禁止使用保證性承諾等絕對用語、極端用語。而《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定，利用廣告或者其他方法，如雇傭或伙同他人進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)、現(xiàn)場虛假演示和說明、張貼散發(fā)郵寄虛假宣傳材料、在經(jīng)營場所對商品作虛假文字標(biāo)注說明或解釋、通過大眾傳播媒介作引人誤解的虛假宣傳等行為均被禁止。對于經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品作虛假宣傳的，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款;對廣告的經(jīng)營者、發(fā)布者在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告的，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。

　　誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)怎么賠償?

　　誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)屬于欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，賠償方式如下：

　　一般情況下，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

　　若增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　例如，消費(fèi)者被誘導(dǎo)購買了一件價格為 200 元的商品，后發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)的欺詐行為，那么消費(fèi)者可獲得的賠償金額為 200×3 = 600 元。若消費(fèi)者購買的商品價格為 100 元，增加賠償?shù)慕痤~為 100×3 = 300 元，不足五百元，則商家應(yīng)賠償五百元。

　　此外，如果經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　消費(fèi)者在遇到誘導(dǎo)消費(fèi)的情況時，要注意保留相關(guān)證據(jù)，如購物發(fā)票、收據(jù)、合同、宣傳資料、聊天記錄等，以便通過協(xié)商、投訴、仲裁或訴訟等途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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